Via Veneto

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/03/2026 às 10:26

ID: 243967721

Comprei uma calça social da marca Via Veneto na loja do BH Shopping no dia 29/10/2025. Trata-se de uma peça de valor elevado (acima de R$600), adquirida para uso profissional.

Tenho o hábito de utilizar três calças sociais em rotação mensal, o que significa que cada peça é usada, em média, uma vez por mês. Essa calça específica foi utilizada apenas 4 vezes (novembro, dezembro, janeiro e fevereiro), desde a sua compra e sempre com extremo cuidado. Todas as minhas roupas desse tipo são enviadas exclusivamente para lavanderia profissional há anos, sem nunca ter apresentado qualquer problema inclusive outras calças que possuo, de marcas diferentes, seguem em perfeito estado.

No entanto, essa calça apresentou um defeito grave: surgimento de diversas bolinhas (aparente desgaste do tecido), concentradas em apenas uma das pernas, conforme fotos anexas. O defeito é localizado e incompatível com o baixíssimo uso da peça.

Procurei a loja para relatar o problema e solicitar ao menos uma análise técnica. Fui muito mal atendido pela gerência, que se limitou a afirmar, de forma defensiva, que o problema seria da lavanderia, sem qualquer avaliação do caso. Além disso, a loja se recusou inclusive a encaminhar o produto para análise, alegando que já haviam se passado mais de três meses da compra ignorando completamente a possibilidade de defeito e não de mau uso.

A peça teve pouquíssimo uso (4 vezes), sempre foi lavada em lavanderia profissional, o defeito ocorreu de forma localizada (em apenas uma perna) e outras peças minhas, com o mesmo cuidado, estão intactas! Diante disso, fica muito evidente que se trata de um problema de qualidade do produto.

A empresa deveria, ao mínimo, realizar a análise técnica da calça, mesmo pós 3 meses (e tinham-se passado nem 4!), para que, sendo constatado defeito de fabricação/qualidade, realizasse a substituição da peça ou devolução do valor pago.