Pedido incompleto e sem Retorno
Respondida
Fortaleza - CE
28/07/2026 às 10:15
ID: 255012315
Fiz uma compra de 4 itens no site da Brooksfield Júnior. Recebi apenas 2 itens feitos em 2 entregas diferentes. Entro em contato com o SAC através do WhatsApp e fiquei sabendo que tinha sido cancelado por falta de estoque e geraram crédito.
Fiz nova compra de 2 itens e recebi apenas 1. Entro em contato novamente com o SAC e pediram para aguardar enquanto falavam com o setor responsável. Já faz 1 semana que não tenho retorno nem consigo falar novamente com o SAC para solicitar reembolso do item faltante ou envio do mesmo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:36
Olá, Luciana!
Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e pedimos desculpas.
Identificamos que a encomenda passou por uma retenção temporária junto à SEFAZ, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Assim que a situação foi regularizada, o envio seguiu normalmente e o pedido foi liberado para continuidade do processo de entrega que ocorreu em 06/08/2026.
Sabemos o quanto é importante receber o pedido dentro do prazo e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar qualquer outra necessidade e garantir o suporte necessário.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
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