Solicitação de cancelamento de compra não reconhecida no cartão de crédito
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:24
ID: 253993625
Venho por meio deste, solicitar o CANCELAMENTO referente a uma COMPRA NAO RECONHECIDA que surgiu na fatura em aberta do meu cartão de crédito ***** em 2x130,28 o nome do estabelecimento BROOKSFIELD JÚNIOR, SAO PAULO.
peço que seja realizado o cancelamento, pois não reconheço essa compra . Tentei solicitar o cancelamento com a operadora do meu cartão de crédito, porém fui orientada a entrar em contato diretamente com o estabelecimento.
Segue em anexo o print do extrato do meu banco
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:24
Olá, Isabella!
Realizamos uma análise do histórico das compras e das informações disponíveis em nosso sistema e, até o momento, não identificamos elementos que indiquem a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de compra.
A compra foi realizada em nosso e-commerce utilizando os dados cadastrais já existentes em nosso sistema, incluindo o endereço de entrega previamente informado. O pedido foi entregue no endereço cadastrado e consta o recebimento.
As informações utilizadas, como nome e endereço de entrega, permanecem compatíveis com o histórico de relacionamento conosco e foram confirmadas durante o último atendimento realizado via WhatsApp.
Diante da averiguação realizada, não foram identificados indícios de que as compras tenham sido efetuadas por terceiros, considerando as informações obtidas durante a análise. As informações avaliadas apresentam consistência entre os dados cadastrados, o histórico de compras e as confirmações realizadas durante os atendimentos.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma informação adicional que possa contribuir para uma nova análise.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 12:30
A empresa alega que foi identificado compra anteriormente, porém eu não possuo cadastro nesse estabelecimento. Inclusive já abri uma reclamação anteriormente pelo mesmo motivo . Eu afirmo novamente, eu não possuo cadastro nessa empresa, nunca realizei compra nesse estabelecimento
Réplica da empresa
14/08/2026 às 15:33
Olá, Isabella!
Diante da sua manifestação de que não reconhece o cadastro e as compras mencionadas, esclarecemos que, durante a tratativa do caso, foram analisadas as informações disponíveis em nossos sistemas, incluindo os dados relacionados ao endereço de entrega do pedido em questão.
Conforme os registros consultados, o pedido em questão foi entregue no endereço que foi confirmado por você no momento do contato com nossa equipe, durante a tratativa do caso. Essa informação foi considerada exclusivamente para a apuração da ocorrência e para a análise dos dados disponíveis em nosso sistema.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma informação adicional que possa contribuir para uma nova análise.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:47
Não reconheço a compra , não possuo cadastro nesse estabelecimento. Caso não ocorra o CANCELAMENTO referente a essa compra não reconhecida, eu tomarei as medidas cabíveis e entrarei com uma ação judicial