Cama com inúmeros defeitos
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2021 às 16:55
ID: 134889117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de cama em fev *******, 3.*******.00, me entregaram depois de ******* dias, em Maio, até hoje não conseguimos dormir na cama de casal. Retornou para loja umas 5 vezes para reparo. E não resolveram. Pintura mau acabada, travessas da cama que racharam, estrado madeira podre, cama balança inteira e na última retirada em novembro arrebentaram um pedaço da parede da minha sala. Solicitei a devolução da cama, e meu dinheiro de volta. A cama está toda remendada, suja e detalhe em 7 meses que chegou não conseguimos dormir nela. Comprei uma bicama que está na sala, onde dormimos, 2mil reais o valor da compra pq meu marido operado não poderia dormir em uma cama pronta para desmanchar e cair, Solicitei a devolução da cama e dinheiro de volta. Responderam que a cama foi sob encomenda, e não devolvem o dinheiro. Como assim?
A loja não tem nada pronta entrega, todas as mercadorias vendidas são sob encomenda.
Quero devolver a cama e restituir meu dinheiro, 3.*******.00
E ainda não estou cobrando o ressarcimento da bicama 2mil, que fui obrigada a comprar porque não podíamos dormir em uma cama remendada, cheia de defeitos e olha que tentei 7 meses aguardando que vocês arrumassem a cama de forma correta e não ficasse fazendo remendos.
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 13:04
boa tarde,
Conforme conversamos pelo whatsapp, atendemos a todas as solicitações de vocês, desde o inicio do processo.
Repintamos pois reclamaram de uma sujeira, trocamos alguns parafusos por terem oxidado um pouco, fizemos alterações que não são padrão da empresa, apenas para atende-los.
O produto de vocês foi feito sob medida, personalizado e fora do padrão. Foi testado, foi usado por meses e, a cada solicitação de vocês procuramos atender prontamente, mesmo com a confirmação de vocês de que estava tudo em ordem.
Infelizmente não podemos receber o produto de volta após meses de uso por simples arrependimento (conforme nos solicitaram via whatsapp).
Estamos no mercado há mais de 25 anos fornecendo produtos de madeira maciça de demolição de muita qualidade e nunca tivemos devolução de cama por defeito ou má qualidade.
Continuaremos à disposição.
Réplica do consumidor
14/01/2022 às 17:13
Boa tarde, dizer que não trocam porque a cama foi por encomenda, vocês não tem loja física, tudo que vendem é sob encomenda. Oi seja qualquer cliente que comprar um produto de vocês, que venha com defeito, é obrigado afixar com ele por que foi sob medida?
Dizer que a cama estava suja?
Sim a cama veio suja, mau pintada, com madeira de estrado podre. A cama foi e voltou para depósito de vocês várias vezes, dizer que isso a cama,8 meses, e não conseguimos utilizar a cama, fui obrigada a comprar uma bicama e até hoje estamos dormindo nela. Porque temos medo de dormir na cama e ela arrebentar, como a imagem das fotos que temos. E no último dia que vieram trazer a cama de um novo conserto, arrebentaram a parede da minha sala e a vendedora, ainda duvidou do ocorrido. Arrebentaram porque ao chegar com o estradão dementador, ele não coube na cama e tiveram que descer na garagem do meu condomínio e lixar, olha um pedaço para o estrado encaixar no esquadro das travessas. Tentei de todas as formas, para que pudéssemos resolver, ficando 8 meses com uma cama que não podemos utilizar.
Gostaria do reembolso do valor da cama, como a lei me permite. Aguardo a resolução do meu problema.
Réplica do consumidor
14/01/2022 às 17:14
Boa tarde, dizer que não trocam porque a cama foi por encomenda, vocês não tem loja física, tudo que vendem é sob encomenda. Oi seja qualquer cliente que comprar um produto de vocês, que venha com defeito, é obrigado afixar com ele por que foi sob medida?
Dizer que a cama estava suja?
Sim a cama veio suja, mau pintada, com madeira de estrado podre. A cama foi e voltou para depósito de vocês várias vezes, dizer que isso a cama,8 meses, e não conseguimos utilizar a cama, fui obrigada a comprar uma bicama e até hoje estamos dormindo nela. Porque temos medo de dormir na cama e ela arrebentar, como a imagem das fotos que temos. E no último dia que vieram trazer a cama de um novo conserto, arrebentaram a parede da minha sala e a vendedora, ainda duvidou do ocorrido. Arrebentaram porque ao chegar com o estradão dementador, ele não coube na cama e tiveram que descer na garagem do meu condomínio e lixar, olha um pedaço para o estrado encaixar no esquadro das travessas. Tentei de todas as formas, para que pudéssemos resolver, ficando 8 meses com uma cama que não podemos utilizar.
Gostaria do reembolso do valor da cama, como a lei me permite. Aguardo a resolução do meu problema.