Não cumpre prazos. Descaso. Enrolam pra devolver valor pago.

Prezada Sra. Harla

A sra. entrou em contato com nossa empresa hoje, aproximadamente às 15:40h, para solicitar o cancelamento de uma encomenda que estava DENTRO DO PRAZO (conforme documento anexo), exigindo que fizéssemos o estorno até a data de hoje.

Lembrando que estávamos tentando ADIANTAR a entrega, mas o pedido ainda estava no prazo informado de até 60 dias corridos

Não há problema nenhum em realizarmos o estorno (o que iremos fazer no próximo dia útil), porém como qualquer empresa (e a nossa tem mais de 20 anos de tradição) nós temos um procedimento para que o estorno seja realizado (conforme descrito em nosso próprio site na página Perguntas Frequentes), e nosso prazo é de 7 dias corridos.

Nós pedimos que enviasse o motivo do cancelamento para nosso e-mail administrativo para que pudéssemos dar prosseguimento ao processo. A sra. então nos enviou o e-mail e informamos que o estorno seria feito na próxima segunda-feira (dia 23/08/*******).

A sra. então fez aqui uma reclamação em que falta com a verdade em todos os pontos:

- Não cumpre prazos: seu ******* dentro do prazo (conforme documento anexo). O pedido foi realizado no dia 07/07/******* e tem o prazo de até 60 dias corridos, o que se concretizaria no dia 05/09/*******.

- Descaso: em nenhum momento houve descaso e atendemos a sra. como atendemos qualquer outro cliente, ocorre que existem procedimentos para cancelamento e infelizmente não ocorrerem no prazo de poucas horas como a sra. gostaria.

- Enrolam pra devolver valor pago: como dito acima, existe um procedimento para tal, no nosso caso ele demora mais do que 24h para ser realizado.


Por fim, informamos que difamação de Pessoa Jurídica é considerado [Editado pelo Reclame Aqui], amparado pelo artigo ******* do Código Penal brasileiro.

Descaso sim, foi o que eu, como consumidora senti. Pois em conversas registradas, anteriormente, pelo WhatsApp vocês deixam bem claro que ela seria entregue até o dia 20/08. E hoje 20/08 vocês ainda não tem previsão de entrega. Tanto que eu falei que tinha urgência e só não cancelei o pedido antes, porque foi me informado essa data, 20/08. Tenho foto disso! Está registrado! Isso é não cumprir prazo!

Agora vocês me acusarem de difamação. Isso sim acho bem grave! Já que vcs não cumpriram com o que prometeram. Se fosse pra me entregar com 60 dias, me falasse francamente. Teriam cancelado antes. Já que minha urgência pelo produto mudou após realizar o pedido.

Quanto a enrolar, sim! Quando um funcionário me informa que vocês não tem um gerente presente... que o mesmo teria que ser contatado para verificar o estorno... como vou ter segurança de algum estorno? Então a mesma pessoa que me atendeu via WhatsApp só está disponível pra vendas?! Para outros procedimentos ela não está ciente? Isso é enrolar sim. Não saber como ocorre o procedimento de devolução, não saber informar prazos. Informações as quais estão sendo ditas agora pelo reclame aqui. Vocês não tiveram a consideração de responder meu e-mail. Isso é descaso!

Em nenhum momento foi me informado pelo WhatsApp, prazo de devolução do valor. Então sim, vocês não me explicaram nada. Vocês nem ao menos responderam meu e-mail, o qual vocês descrevem ali como procedimento normal de estorno realizado pela EMPRESA. Novamente descaso e enrolar é não definir, não determinar algo que deveria ser automático e padrão.

Empresa com mais de 20 anos no mercado deveria saber tratar e resolver esses detalhes com cliente. Da próxima vez antes de vir escrever aqui, leia as conversas com cliente.

Mas não tenho como esperar algo diferente já que outros clientes já haviam reclamado anteriormente por vcs não cumprirem prazos. Realmente deveria ter checado antes de comprar.

Uma pena que tenha se sentido assim, seu pedido ainda estava no prazo, a sra. pediu o cancelamento do pedido e seu dinheiro foi estornado no dia útil seguinte.