Não entregam o produto no prazo
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2020 às 11:13
ID: 116073123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma mesa no dia 23/09/*******, a atendente Jussara foi super atenciosa e o prazo de entrega foi de 50/60 dias, já contando com algum atraso. Dia 23/11 nada da minha mesa, ok. Me deram o prazo até 10/12. Hoje entrei em contato para saber sobre a entrega e para minha surpresa uma nova data, 15/12!!!!! A empresa precisa se organizar com seus pedidos, o cliente não pode ficar na espera da entrega de quando eles acharem que devem entregar, e muito menos usar a pandemia como desculpa. Tiveram ai 2 meses , e a mesa nem se quer tinha sido começado a ser feita. Deveriam entrar em contato com o cliente e verificar se ele poderia esperar mais esse tempo. EU PRECISO DA MESA, estamos há 45 dias sem mesa.
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Resposta da empresa
04/12/2020 às 15:46
Prezada Talita,
Todo o mercado moveleiro está sofrendo por falta de matéria prima (desde madeira até parafusos). Até papelão para embalagem está em falta, de forma que estamos fazendo todo o possível para conseguir cumprir nosso prazos. Estamos diante de uma situação inédita e atí[Editado pelo Reclame Aqui], nossa empresa existe há mais de 20 anos e nunca passamos por uma situação como esta antes.
Sua peça já está chegando em nosso depósito conforme informamos pelo telefone.
Sentimos muito pelo inconveniente.
Equipe Via Vila.
Réplica do consumidor
04/12/2020 às 18:42
Realmente estamos passando por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], mas quando fiz a encomenda já estávamos neste momento e muito pior.
Réplica da empresa
04/12/2020 às 19:27
Sim, porém o mercado moveleiro começou a sentir os efeitos há pouco tempo, quanto a falta de matéria prima criou um efeito em cascata. Existem fornecedores que não dão mais prazo de entrega, por estarem com a produção congelada por falta de peças. No nosso caso o produto é artesanal e depende exclusivamente de madeira.
De qualquer modo pedimos desculpas e caso não queira esperar a nova data pode cancelar o pedido sem qualquer problema, o valor será estornado para você. Este sempre foi a nossa política.
Atenciosamente,
Equipe Via Vila
Réplica do consumidor
04/12/2020 às 21:26
Eu não vou cancelar meu ******* faltam apenas 7 dias para o prazo que vcs me deram para a entrega.
Réplica da empresa
14/12/2020 às 15:41
A transportadora retirou hoje.
Consideração final do consumidor
15/12/2020 às 11:28
O problema foi resolvido, mas as fotos do site são propaganda enganosa. Eu sei que madeira de demolição não são iguais. Queriam me entregar uma peça grosseira, sem acabamento mal feita, que até uma criança de 3 anos faria melhor. Enfim retiraram toda tinta e ficou uma peça decente. Criei grande expectativa no produto escolhido e tive grande decepção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3