não respeita prazo de entrega
Não resolvido
Petrópolis - RJ
16/11/2020 às 11:14
ID: 115088709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 6 de outubro de *******, efetuei compra de uma mesa de madeira de demolição na Via Vila, pela internet, pedido n *******. R$ *******,00. na ocasião, a sra. jussara me garantiu entrega em, até 40 dias. hoje, findo o prazo, telefonei para a Via Vila, 0*******, e fui surpreendido com a alteração do prazo de entrega da mesa. agora, dizem que "fui avisado" pelo site (sic!) sobre a alteração do prazo. Passou para 60 dias!acho um absurdo as empresas usarem a pandemia para justificar sua desorganização e a sua incapacidade de cumprir prazos. uma incompetência. para receberem o valor de R$ *******,00 foram rápidos. agora, para entregar a mesa, está sendo um problema. paguei à vista. cumpri com minha parte. a Via Vila tem de cumprir com a sua. caso esta mesa não seja entregue nesta semana, quero meu dinheiro de volta. obrigado. att. heitor coutinho
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 11:46
Prezado cliente, não usamos a pandemia como desculpa, foi exatamente o que aconteceu e está em várias noticias divulgadas sobre os efeitos dessa PANDEMIA MUNDIAL, inclusive passou em alguns jornais de grandes emissoras de televisão.
Sua compra pode ser cancelada a qualquer momento e o Sr. será ressarcido integralmente conforme descrito no código do consumidor.
No momento da sua compra, além do Banner do site avisando sobre o prazo, pedindo para entrar em contato, vc recebeu um aviso antes de concordar com o ******* sobre o novo prazo.
Conversamos com o Sr. pelo telefone que nos disse que 60 dias estaria bom pois tinha que retirar uma mesa que já tinha e estava velha antes da nova chegar.
Com tudo, entendo que todos estamos passando por uma fase complicada, muitas incertezas e perdas e estamos a disposição para acatar a sua decisão: aguardar o prazo acordado entre nós verbalmente e informado no site ou cancelar seu pedido.
Consideração final do consumidor
16/11/2020 às 11:51
Quero receber meu dinheiro de volta. Quero cancelar a compra. Não vou esperar 60 dias. A empresa tem obrigação de ter a matéria prima em estoque
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/11/2020 às 12:40
Prezado Sr., cada empresa trabalha da forma que deseja. Nós fazemos peças feitas artesanalmente e apenas com madeira nobre.
Cabe ao cliente escolher se prefere peças padronizadas ou personalizadas como foi o caso da sua, que inclusive nos enviou várias fotos de referência pelo whatsapp.
Seu pedido foi cancelado assim que solicitado e o valor estornado.
Obrigado