Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Reclamação respondida

Respondida

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Carapicuíba - SP

31/12/2025 às 08:42

ID: 236292157

Fiz uma compra no dia 2/12 e até hj nada da minha entrega, mando msg no zap e a resposta é está no prazo de 5 dias úteis e até hj não entregaram e nem manda notícia qdo chegará, moro pertinho do local do depósito e nem deixam eu ir buscar como já fiz isso uma vez pessoal se vcs não trabalha com estoque pra entregar no prazo avisam que demorar que o fornecedor trará pra vcs os produtos

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Resposta da empresa

05/01/2026 às 10:22

Bom dia, Maicom

Primeiramente, é importante corrigir uma informação incorreta apresentada na reclamação.

O pedido NÃO foi realizado em 02/12, mas sim em 22/12 (domingo), conforme registrado em nosso sistema e confirmado no comprovante de compra.

Sobre o prazo de entrega:

O prazo informado no momento da compra é de até 5 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao pedido, ou seja:

Pedido realizado: 22/12 (domingo)
Início da contagem: 23/12 (segunda-feira)

Dias úteis considerados:

23/12 (1)
24/12 (2)
25/12 feriado (não conta)
26/12 (3)
27/12 (4)
30/12 (5)

Pedido entregue em 03/01/26.

Devido ao período de festas de fim de ano, com recesso operacional parcial e alto volume logístico, a transportadora responsável pela entrega sofreu um atraso de 2 dias úteis, considerando que:

Esse atraso não decorreu de falha de estoque ou omissão da empresa, mas sim de uma limitação operacional da transportadora terceirizada.

Reforçamos que todo o suporte foi prestado via WhatsApp, com acompanhamento do pedido e informações atualizadas sempre que solicitadas.

Quanto à retirada direta no depósito, informamos que não é possível liberar retirada presencial, pois a mercadoria já se encontrava em fluxo logístico com a transportadora, seguindo procedimentos fiscais e operacionais obrigatórios.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e a resolução adequada da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento