Oxidação das peças
Não resolvido
Salvador - BA
06/04/2024 às 00:08
ID: 186179657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá pouco mais de um mês, fiz uma compra nessa empresa acreditando estar fazendo a melhor escolha, depois de muita pesquisar. O atendimento foi muito bom, as peças chegaram no prazo, organizei tudo, me preparei para o lançamento das vendas e comecei a vender. Pra minha surpresa, após um dia de Venda, uma cliente relatou que havia usado o colar pra sair e antes de retornar a peça já havia oxidado, reportei o ocorrido a empresa e me disseram que infelizmente a garantia não cobria.. Em menos de uma semana após o ocorrido, outra cliente entrou em contato relatando a mesma situação de ter usado uma tornozeleira pela primeira vez pra sair e quando retornou a peça havia oxidado. Fica o questionamento que tipo de material é esse que vendem dizendo que é prata ******* e no primeiro uso já oxida? Nem bijuteria é tão frágil assim.
E eu perdendo a credibilidade com as clientes, que pra recuperar terei que muito suar.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 09:29
Olá se pesquisar mais afundo verá que o que a empresa te informou é veridico. Toda prata sofre com o processo de oxidação, já que é um material nobre e sensível a poluição, ácido úrico, enxofre e cloro...
Empresa garante a qualidade de nossos produtos e que as peças que adquiriu são de PRATA *******, fazemos trocas em caso de defeito de fabricação, peças usadas não trocamos. Se quiser enviamos passo a passo de como fazer limpeza pq em caso de mal uso ou de oxidação o correto é limpar e não solicitar troca de produto, troca de produto é correto solicitar em caso de defeitos.
Para evitar isso, existem processos corretos de cuidados e limpeza que devem ser feitos de tempos em tempos nas peças, principalmente semi joias e isso foi passado para você. Junto com sua compra enviamos certificado de autencidade das peças.
Mas nesse caso se quiser resolver com a empresa estamos a disposição enviando video de passo a passo para limpar peças.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 08:46
Bom dia!
Quando vocês falam em limpeza, se refere aquilo que está sujo, correto?
Com o decorrer do tempo e o uso da peça, tenho ciência da necessidade de limpeza.
Mas o que justifica no primeiro uso as peças sofrerem tanta alteração? Não deu nem pra caracterizar mau uso.
Sem contar que são clientes que já fazem uso de prata e episódio como este é a primeira vez que se deu.
Réplica da empresa
10/04/2024 às 10:28
É ideal que você saiba como funciona processo de oxidação da prata para que não ocorra dúvidas como essa, até mesmo para instruir seus clientes, nós podemos enviar videos ensinando, envie msg para vendedora que atendeu você que ela te enviará todas informações necessárias.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
28/04/2024 às 21:47
Ausente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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