Peça de baixa qualidade
Não resolvido
Niterói - RJ
09/01/2024 às 12:18
ID: 180029725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11/******* fiz uma compra no site da via Vizzon de algumas peças de joias em prata *******. Dentre essas peças um escapulários de prata com madrepérola. Quando fui usar logo na primeira vez abriu um elo da corrente, apertei com alicate pois em outro momento já havia recebido essa orientação da empresa. Não funcionou. Levei a peça a
Uma joalheria pra análise e foi necessário soldar, então paguei o conserto. Sai da joalheria com o escapulário no pescoço, andei cerca de ******* metro até em casa e já arrebentou outro ou elo. Voltei na mesma joalheria e foi contato que se tratava de outro elo arrebentado sendo necessário mais uma solda. Foi feito. Usei novamente o escapulário por mais dois dias e arrebentou em outra parte, ou seja , não adianta eu ficar gastando dinheiro mandando soldar pois toda hora arrebenta um novo elo , tratando-se de um defeito de fabricação ou falha de qualidade mesmo. Falei. PM a representante da empresa e fui informada que não seria feito a troca pois está fora da garantia de 30 dias ! Aqui observo dois pontos: o primeiro a garantia dada por lei são de 90 dias independente do que conste no certificado de garantia da empresa. O segundo ponto, fiz o pedido da peça no dia 22 que só foi confirmado após o pagamento to que foi efetuado no dia 23. Após separar as peças e postagem recebi o produto 29/11. Logo o termo de garantia se iniciaria nesta data 29/11 momento em que a peça foi recebida. . Logo a garantia mesmo que ilegalmente de 30 dias se encerraria no dia 29/12.
Fiz a reclamação no WhatsApp da loja no dia 26/12 ! Ocorre que a empresa estava de recesso no período de 15/12 a 08/01 ou seja, sem atendimento e portanto , o prazo de garantia tia sequer poderia estar fluindo.
A resposta final da empresa é de que não fazem troca de peças que foram usadas ! Sequer receberam a peça para uma Análise de qualidade o que qualquer empresa de respeito faria.
Finalizando , a peça tem defeito de fabricação e vício de qualidade ,
Obs: compro para uso próprio e para presentear amigos e parentes não sou revendedora ( graças a Deus senão ia passar vergonha)
Além do péssimo pós venda. Não recomendo a ninguém
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 13:17
Olá!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 49, a lei garante ao cliente o direito de arrependimento pela compra. O comprador pode pedir a troca ou a devolução da mercadoria em sete dias, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade...
Esse não foi o caso supracitado, já que a peça não estava com defeito de fábrica, mas havia sido usada e estava com a corrente arrebentada. Conforme informado no certificado enviado junto com a sua compra e dito em conversa via WhatsApp com o setor de garantia, a Via Vizzon não se responsabiliza por trocar peças com uso inadequado.
Além disso, também não podemos nos responsabilizar pelo trabalho que o seu ourives realizou na peça.
Tentamos de inúmeras formas te auxiliar e te instruir, porém não obtivemos sucesso.
Em caso de mais dúvidas, estamos a disposição no telefone*******.
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 13:34
Primeiramente o artigo 49 do CDC trata do direito de arrependimento que é a possibilidade do cliente devolver algo adquirido fora do estabelecimento até 7 dias após o seu recebimento. A garantia é tratada no artigo 26 do CDC e estipula o prazo de 90 dias e em. Ada tem haver com o direito de arrependimento. A garantia serve justamente para quando você usa a peça e ela apresenta defeito, óbvio que não foi um defeito aparente e sim um defeito oculto. A fábrica não pode dizer que foi uso inadequado porque se quer fez uma análise da peça. Quem garante que foi mau uso ? Foi usado conforme a destinação do produto , ou será que alguém compra um colar para ficar no porta joias ? O ourives com certificação e garantia soldou dois elos de uma corrente de 60 cm os demais elos continuam arrebentando e a empresa se quer fez análise de qualidade . Empresa ruim , peças de baixíssima qualidade e péssimo pós atendimento
Réplica da empresa
11/01/2024 às 13:43
Conforme informado no certificado enviado junto com a sua compra e dito em conversa via WhatsApp com o setor de garantia, a Via Vizzon não se responsabiliza por trocar peças com uso inadequado e correntes arrebentadas.
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 15:39
Além da baixa qualidade dos produtos o atendimento é péssimo ! Jamais voltaria a o morar com ela e não o fico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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