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Porto Alegre - RS

07/08/2023 às 20:22

ID: 169691099

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Boa noite, no dia 2 de agosto fiquei sem internet pela 4 vez em menos de 6 meses, entrei em contato com a via web que informou após constatar que realmente não estava chegando sinal de rede em minha casa ter agendado visita técnica para o dia 9 de agosto, inadmissível pois o contrato determina um prazo máximo de 72 horas, estão descumprindo o contrato e não me responderam após diversas tentativas para saber como vai ficar o valor da fatura tendo em vista que estou sem o serviço faz 7 dias.. Mandei email para a via web e também para a unifique, uma está passando a bola para a outra e ninguém resolve.
Protocolos de atendimento via watsap *******
*******

Via telefone unifique *******

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Resposta da empresa

14/08/2023 às 11:26

Olá Deividson, tudo bem?

Verificamos que no dia 03/08 você nos relatou que estava sem conexão e sua visita técnica foi agendada para o dia 09/08.

Conforme o Art. 9 da Resolução n *******/******* da Anatel, as solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas de imediato devem ser efetivadas em, no máximo, 10 dias úteis a partir de seu recebimento.

Compreendemos a sua situação e conseguimos adiantar a manutenção agendada para o dia 08/08, quando nosso técnico realizou os testes necessários e reestabeleceu o acesso.

Em contato com você hoje (14/08), você nos confirmou que está utilizando a sua conexão normalmente e que o problema foi resolvido.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e informamos que aplicamos um desconto proporcional ao período sem conexão, lançado para a fatura de setembro de *******.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou dificuldades!

Este atendimento gerou um protocolo de número *******.

Um abraço,

Rede Unifique.