Reembolso de assinatura anual e falhas no app Friday após reclamação anterior
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 19:03
ID: 235617963
No dia 11/11/2025 fiz uma reclamação sobre o app Friday por perda de pagamentos importantes em uma carteira compartilhada e suporte ineficiente. Naquela ocasião, a empresa chegou a resolver o problema específico e, por isso, fiz uma avaliação positiva.
Porém, depois disso, ocorreu um outro problema muito parecido, novamente envolvendo falhas no funcionamento do aplicativo, o que me fez perder a paciência e a confiança no serviço. Diante da reincidência do problema, decidi encerrar 2 contas vinculadas ao Friday.
Uma dessas contas possui uma assinatura ANUAL, no valor de R$ 99, com vencimento em 15/10/2026, que já foi paga antecipadamente. Mesmo assim, a empresa está se recusando a fazer o reembolso (integral ou proporcional) desse período que ainda não será utilizado, apesar de o serviço não estar sendo prestado de forma adequada e segura.
O atendimento limitouse a enviar um link genérico do Google Play sobre assinaturas, o que não resolve o meu caso, porque aqui não se trata só de arrependimento, mas de falha repetida na prestação do serviço, com prejuízos concretos (perda de pagamentos importantes). A empresa Friday, como fornecedora do serviço digital, tem responsabilidade direta sobre o funcionamento do app e sobre o suporte, não podendo simplesmente empurrar o problema para outra plataforma.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço é defeituoso e o problema não é solucionado de forma adequada, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. É exatamente isso que estou solicitando.
Diante disso, SOLICITO:
Reembolso da assinatura anual de R$ 99, paga e válida até 15/10/2026, de forma integral ou proporcional ao período não utilizado.
Confirmação por escrito do encerramento das 2 contas e garantia de que não haverá novas cobranças futuras.
Registro formal de que houve reincidência de falhas no app, mesmo após a reclamação de 11/11/2025.
Caso não haja solução adequada, pretendo levar o caso ao Procon e aos órgãos de defesa do consumidor, anexando comprovantes de pagamento, prints dos erros do app e do histórico de atendimento.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:39
Olá Edvaldo ,
Agradecemos o seu contato e o cuidado em detalhar a situação. Entendemos a sua insatisfação e realizamos uma análise interna considerando exclusivamente o CPF n *****, que foi o CPF informado nesta reclamação.
Após essa verificação, informamos que não foi identificado nenhum valor pendente de reembolso vinculado a esse CPF.
De acordo com nossos registros, a assinatura associada aos dados informados foi realizada via PIX, com cobrança diretamente pelo aplicativo, em formato mensal. Não há registro de contratação de plano anual ou de pagamento antecipado no valor de R$ 99 com vigência até 15/10/2026 para o CPF analisado.
Esclarecemos também que, antes da realização da cobrança da assinatura, foram enviados dois comunicados ao usuário, informando de forma antecipada sobre a cobrança, em conformidade com nossas práticas de transparência.
Dessa forma, não há valores passíveis de reembolso, seja de forma integral ou proporcional, considerando que não consta assinatura anual ativa ou pagamento antecipado vinculado ao CPF informado.
Ressaltamos que esta análise se limita ao CPF n *****. Caso o reembolso mencionado esteja relacionado a outro CPF, será necessário que o titular correspondente entre em contato diretamente conosco, para que possamos realizar a verificação adequada, respeitando as normas de segurança e proteção de dados.
Registramos internamente o seu relato sobre instabilidades no aplicativo, que será encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, com o objetivo de aprimorar continuamente o serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Friday Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:02
A empresa simplesmente informa que a responsável pelo reembolso da minha assinatura que vai até final de 2026 é da loja de aplicativos e a loja não faz reembolso, ou seja, nunca assinem plano de 1 ano, porque a prestação de serviços da Friday é péssimo. Assinem 1 mês e não renovando se não tiver problema.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 10:47
Olá, Edvaldo.
Conforme já informamos em nossos atendimentos anteriores pelo canal oficial da Friday, a assinatura vinculada ao seu CPF foi devidamente analisada e a situação já se encontra resolvida.
Reforçamos que, por questões legais e de privacidade, não podemos fornecer, comentar ou intermediar informações relacionadas a cadastros, assinaturas ou reembolsos vinculados a CPFs de terceiros.
Sobre reembolsos realizados via lojas de aplicativos, eles seguem exclusivamente as políticas da própria loja responsável pela cobrança, não sendo possível à Friday efetuar estornos diretos nesses casos.
Seguimos aguardando, inclusive, que a pessoa responsável pela assinatura entre em contato diretamente com o nosso canal de atendimento oficial, para que possamos verificar e orientar adequadamente sobre a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional exclusivamente sobre o seu cadastro, por meio do nosso atendimento oficial.
Atenciosamente,
Equipe Friday Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 12:18
aqui na minha loja de aplicativos consta assinatura até out/2026 e vcs já informaram que não é possível o reembolso e então estou fazendo o alerta para novos usuários não fazerem o plano anual, porque vão pagar por isso que não será entregue. É só isso... não precisam ficar replicando...
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:43
Olá, Edvaldo.
Conforme já esclarecido em nossos atendimentos anteriores, a assinatura vinculada ao seu CPF foi devidamente analisada e já foi resolvido.
Ressaltamos ainda que a sua assinatura junto à Friday foi realizada com cobrança via PIX, não havendo qualquer assinatura ativa ou cobrança por loja de aplicativos associada ao seu CPF em nossos sistemas.
Dessa forma, a assinatura que consta em sua loja de aplicativos até outubro/2026 não está vinculada ao seu cadastro na Friday, nem ao seu CPF, motivo pelo qual não temos acesso técnico nem autorização legal para intervir, cancelar ou solicitar reembolso de uma assinatura associada a CPF de terceiro.
Seguimos à disposição para atender a pessoa titular da assinatura, caso ela entre em contato diretamente com nosso canal oficial, para que possamos verificar e orientar sobre a situação específica do cadastro dela.
Com isso, consideramos o caso devidamente esclarecido e encerrado no que se refere ao seu CPF e ao atendimento prestado pela Friday.
Atenciosamente,
Equipe Friday