Descaso no pós-venda e prejuízo moral e material

Prezado Elenilton,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.

Informamos que o veículo passou por avaliação técnica em nossa concessionária autorizada e, durante os procedimentos realizados, bem como no teste de rodagem acompanhado, não foram identificadas as irregularidades mencionadas. Após a conclusão da análise, o veículo foi disponibilizado para retirada e a entrega foi realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Via1 Seminovos.

A resposta de vocês está tentando mascarar o verdadeiro motivo da minha reclamação, que consiste no atendimento vergonhoso com omissão de informações e descaso do pós-venda de vocês.

A questão aqui não é apenas o diagnóstico do veículo, mas como a loja conduziu tudo. Fui ignorado no WhatsApp, minhas ligações não eram respondidas e ninguém me dava prazos claros. O carro tem garantia de fábrica de 3 anos da Nissan e, por incompetência ou má-fé, a Via1 me travou em um fluxo interno de garantia da loja de seminovos. Como a concessionária Nissan funciona no mesmo espaço físico de vocês, era obrigação do pós-venda ter me orientado corretamente desde o primeiro dia de que eu tinha direito a um carro reserva e ao suporte direto da montadora. Ao invés disso, me vocês informaram que eu somente teria direito ao carro reserva caso tivesse pagado pelo serviço de guincho de vocês.
Eu só soube dos meus reais direitos porque consegui, mais uma vez, ir pessoalmente à loja na tarde do dia 28/07. Foi lá, conversando direto com o pessoal da Nissan, na presença de funcionários do pós-venda da Via1 que entendi a desorientação que a Via1 gerou.

Essa falha grave de vocês me causou um prejuízo enorme
Pejuízos material, pois tive que tirar dinheiro do bolso para pagar dezenas de corridas de Uber para mim e minha família nos deslocarmos, além de continuar pagando a apólice do seguro de um carro que não estava na minha garagem. Além do prejuízo financeiro, pois dependo do veículo para trabalhar. Ficar sem o carro por falta de direcionamento correto afetou diretamente minha rotina profissional, minha produtividade e desorganizou completamente meu orçamento.
Além do prejuízo moral, pois o desgaste emocional, a ansiedade de ser ignorado por dias no WhatsApp pela equipe do pós-venda, a perda do meu tempo útil para ir presencialmente resolver algo que era obrigação de vocês e a sensação diária de impotência e desrespeito.

Não adianta dizer que permanecem à disposição, pois a postura da Via1 Seminovos comigo foi omissa do início ao fim. O meu problema em relação ao péssimo atendimento e aos prejuízos causados pela loja NÃO FOI RESOLVIDO.