Insatisfação com atendimento pós-venda e descumprimento de serviços na Via 1 Seminovos
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 10:57
ID: 254641793
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Via 1 Seminovos.
Durante a negociação e antes da efetivação do pagamento, a comunicação com o vendedor era ágil e eficiente. No entanto, após a quitação do veículo, o atendimento deteriorou-se completamente: prazos de entrega não foram respeitados e as mensagens passaram a ser ignoradas sistematicamente.
Além do descaso no atendimento, diversos compromissos firmados antes da compra não foram cumpridos:
Insulfilm/Película anti-furto: Prometeram a instalação de uma nova película, contudo, mantiveram a antiga;
Impermeabilização dos bancos: O serviço foi prometido, mas não realizou-se;
Laudo Cautelar: Solicito diariamente o envio do documento, porém continuo sem retorno.
Exijo o envio imediato do laudo cautelar e o cumprimento dos serviços contratados. Caso o veículo apresente vícios ou defeitos não informados, tomarei as medidas judiciais cabíveis, utilizando esta reclamação e o histórico de conversas como meios de prova.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:57
Prezado Michael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.
Conforme nosso contato, o consultor responsável encaminhou as informações e a documentação que estavam sendo solicitadas, incluindo o laudo cautelar, além de prestar os devidos esclarecimentos sobre os demais pontos mencionados.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e de qualidade em todas as etapas da jornada do cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos ter conseguido solucionar as pendências apresentadas.
Atenciosamente,
Via1 Seminovos.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:18
Depois de muito esforço aceitaram entregar o que prometeram, porem para minha surpresa querem ficar 1 dia a 2 dias com o carro para realizar a substituição da película e fazer a impermeabilização dos bancos, falei que não poderia deixar o carro devido a distância da minha residência para a concessionária, avisei que iria abrir mão da impermeabilização dos bancos ficaria apenas com o Funê, quando chego aqui falaram que iria demorar mais de 4 horas para fazer, ou seja, me deixaram esperando por horas afins por algo que já era para ter vindo pronto. Péssimo vendedor, péssima gerente.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:20
Tanto o vendedor como a gerente deveria passar para um treinamento, pois foi decepcionante o atendimento, um carro que foi presente de 18 anos, virou um peso, um transtorno de raiva e decepção.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:23
A responsável para solucionar o problema foi altamente competente, compreensível e eficiente, porem o vendedor e gerente da unidade uma decepção, faltando com a verdade, e tentando ludibriar o cliente a todo custo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5