VIA1SEMINOVOS

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Salvador - BA

04/08/2026 às 08:14

ID: 255559781

Péssima experiência com o pós-venda da Via1 Seminovos

Minha experiência com a Via1 Seminovos foi extremamente decepcionante, principalmente em relação ao pós-venda.

Adquiri um Volkswagen T-Cross e, no momento da compra, fui informado de que o veículo permanecia com a garantia de fábrica até outubro de 2026. No entanto, após retirar o carro e instalar o aplicativo da Volkswagen, descobri que essa informação não era verdadeira. A garantia havia sido perdida porque as revisões obrigatórias não foram realizadas dentro do prazo pelo antigo proprietário. Em nenhum momento isso foi informado durante a negociação.

Como se isso não bastasse, com apenas uma semana de uso, ao enfrentar a primeira chuva, comecei a ouvir um barulho estranho na parte inferior do veículo. Ao verificar, constatei que a proteção do cárter estava totalmente presa com enforca-gatos (abraçadeiras plásticas), uma solução totalmente improvisada e incompatível com um veículo vendido por uma concessionária. Com a pressão da água ao passar por uma poça, a peça acabou se rompendo.

A partir daí começou o maior problema: o pós-venda. O atendimento foi péssimo. Cada dúvida levava horas para ser respondida, demonstrando total falta de interesse em atender o cliente. Depois de muita insistência, consegui agendar uma avaliação. O diagnóstico foi realizado, porém tive que retirar o veículo sem a peça substituída.

O mais absurdo foi esperar cerca de **30 dias** pela chegada de uma peça simples. Durante todo esse período, a comunicação foi extremamente ruim.

Faço questão de registrar minha insatisfação com o atendimento da colaboradora *********, do setor de pós-venda. Em todas as interações demonstrou má vontade para responder, esclarecer dúvidas e prestar qualquer tipo de suporte. O atendimento transmitia a sensação de que o cliente estava incomodando.

Por outro lado, faço um elogio ao vendedor *****. Mesmo após a conclusão da venda, continuou prestando suporte e tentando ajudar a resolver os problemas que deveriam ter sido tratados pelo pós-venda. Se não fosse o empenho dele, minha experiência teria sido ainda pior.

Infelizmente, a impressão que fica é que a Via1 Seminovos se preocupa apenas em vender o veículo. Depois que a venda é concluída, o cliente fica completamente desamparado.

Diante de toda essa experiência, **não recomendo a Via1 Seminovos para ninguém**. A falta de transparência sobre a garantia do veículo, a entrega de um carro com uma improvisação grosseira na proteção do cárter e o péssimo atendimento do pós-venda demonstram uma enorme falta de compromisso com o consumidor.