T-Cross com defeito: Demora excessiva no reparo e falta de comunicação da concessionária
Resolvido
Recife - PE
15/01/2026 às 15:27
ID: 237797169
Boa tarde, comprei um veículo t.cross no dia 16/12/2025 e no dia 19/12 foi entregue a mim aí comecei a andar aí identifiquei uns defeitos no veículo no dia 20/12 comuniquei os defeitos ao vendedor o mesmo me deu o telefone do chefe da oficina via1 piedade aí até a mesma e Fui atendido pelo ***** que marcou para dia 14/01/2026 às 8:00 aí levei na data marcada o mesmo me atendeu só que falei para o mesmo que trabalho com carro e preciso que não ficasse mais de dois dias esperando que o mesmo me entregue no dia 15/01 no final do dia aí quando entrei em contato o mesmo não me deu resposta aí consegui o telefone do supervisor ***** e o mesmo me comunicou que o carro está quase pronto porém hoje é feriado na cidade de Jaboatao onde fica a oficina ora e era feriado ele não deveria ter ficado com meu carro pois por esse motivo o meu carro só vai ser liberado amanhã a tarde isso é um descaso com o cliente pois se ele tivesse dito eu deixaria na segunda feira, agora fui prejudicado pois dependo do carro para trabalhar é uma falta de respeito com cliente.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:28
Prezado Robson,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Ressaltamos que essa situação não condiz com os padrões de qualidade da Via1 Seminovos, que tem como princípios a transparência, a agilidade e a segurança em todas as etapas do atendimento ao cliente.
Informamos que o seu caso já foi devidamente encaminhado ao setor responsável, o qual realizou o agendamento para a próxima segunda-feira, conforme a sua disponibilidade. Estamos acompanhando o processo para assegurar que tudo ocorra conforme o combinado e da melhor maneira possível.
Reforçamos o nosso compromisso em solucionar a situação com a máxima brevidade e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidade de suporte.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de corrigir este ocorrido.
Atenciosamente,
Via1 Seminovos
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 16:34
Quando fiz a reclamação fui atendido porém não fiquei satisfeito e comentei com eles e aí fizeram tudo de acordo com o solicitado assim eu só tenho a agradecer pois comprei um carro usado que pode acontecer problemas no entanto fui atendido, muito obrigado a todos que fazem a via 1 .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10