QUERO DEVOLUÇÃO DE *******% DO QUE FOI PAGO
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2022 às 09:25
ID: 153376897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato de viagem para a Austrália e Nova Zelândia com a agência de turismo ViaBr & Eventos https://******* que se realizaria entre os dias 05/04/******* a 24/04/*******.
Porém, em virtude da pandemia foi cancelada. Paguei de entrada R$6.*******,00 mais 9 parcelas de 2.*******,22. E só consegui remarcar a viagem para novembro de *******. Contudo, fiquei surpresa com o reajuste do preço da viagem que a agência apresentou, aumentando o dobro do que já tinha pago. Tendo em vista este absurdo, resolvi pedir o reembolso dos *******% pagos. Porém, recebi como resposta uma proposta de devolução de R$ 26.*******,91 do total de R$31.*******,00 pagos, ou seja, um desconto de R$ *******,09 especificados desse modo: R$ *******,40 - gastos fornecedor Austrália; R$*******,52 - Taxa adm operadora e R$ *******,17 - prestação de serviços VIABR .
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 11:40
Boa dia Sra. VITALIANA DE GRAZIA. Tudo bem?
Sentimos muito pelo cancelamento da Viagem. São muitos os clientes que tiveram os seus planos de viagem interrompidas de uma hora para outra a fase vivida de pandemia foi bem delicada para todos.
Transparência e confiança são valores que guiam nossa conduta com os nossos clientes desde *******, trabalhamos exaustivamente e de todas as formas para conduzir os casos de cancelamentos que ocorreram por conta dos destinos que fecharam suas fronteiras, infelizmente Austrália e Nova Zelândia, foram 2 destinos que permaneceram até meados de Maio de ******* fechados para o turismo.
Durante todo o processo desde a contratação| Cancelamento e reabertura dos destinos, conduzimos todas as tratativas e procedimentos adotados para remarcação da Viagem, sempre comunicando e tendo o de acordo|ciência de vocês para cada etapa e novas opções do que poderiam optar sobre a viagem contratada.
Temos momentos no processo que inclusive foi utilizado a opção de Carta de Crédito para contratação de nova viagem, ficando novos valores de crédito em aberto para novas utilizações.
De qualquer forma foi enviado e-mail em 21/11/******* com atualizações do pacote contratado para definição do que desejam para novas tratativas junto aos fornecedores. Liberado como desde o inicio, as opções (Carta de Crédito Reembolso) de acordo com as MP ******* e MP 1.*******/******* que alterou a Lei n 14.*******, de 24 de agosto de *******.
Aguardamos resposta ao e-mail enviado.
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 12:11
Boa tarde! foi oferecido sim o reembolso, mas com desconto de R$ 4.*******,09. Eu estou pedindo o reembolso total de *******% pago, ou seja, R$31.*******,00.
Réplica da empresa
26/11/2022 às 11:02
Prezada Sra, Vitaliana
Agradecemos a mensagem recebida através do Reclame Aqui.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos e tratativas/providências do assunto em questão, em nossa reunião presencial.
Retornaremos com as tratativas finais até 29/11/******* após conclusão deferida pelo fornecedor dos serviços.
Caso tenha ficado alguma dúvida, por favor, contatar através do e-mail: *******
Atenciosamente,
ViaBR Turismo