ATRASO NA ENTREGA
Respondida
Franco da Rocha - SP
25/09/2024 às 09:17
ID: 198167303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/09, realizamos a compra de kits de mesa com cadeiras da ViaBrasil através do site da Magalu, com prazo de entrega de 4 dias úteis. No entanto, apesar de o site informar que a entrega havia sido concluída, o entregador sequer passou pelo endereço, como constatamos por meio das câmeras de segurança da residência. Ao entrar em contato com o site, nos foi informado que houve um erro no sistema e que deveríamos falar diretamente com o parceiro responsável pela entrega.
Entramos em contato com a ViaBrasil, onde fomos atendidos pela funcionária Elaine, que demonstrou uma postura extremamente arrogante. Ela alegou que o motivo da não entrega era a ausência de alguém no local, o que prontamente desmentimos, apresentando como prova as imagens que confirmam que o entregador nunca compareceu. Após insistirmos, ela reconheceu o erro e prometeu que a entrega seria feita no dia 24/09. Contudo, mais uma vez, o entregador não compareceu. Fizemos novo contato e a empresa afirmou que a entrega seria realizada no dia 25/09, o que também não aconteceu.
Estamos sendo tratados com descaso, com prazos sistematicamente descumpridos e uma equipe de atendimento despreparada, que em vez de solucionar problemas simples, adota uma postura desrespeitosa. Ressaltamos que precisamos dos kits com urgência, pois o pedido já está atrasado e temos um evento no dia 27/09 no qual as mesas serão indispensáveis.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 16:43
Olá, boa tarde
Primeiramente, pedimos desculpas pelo modo em que a atendente Elaine da transportadora, se reportou ao atende-la, pois trabalhamos com transportadora terceirizada, e que a pessoa de nome Elaine, a qual a senhora refere-se, não faz parte da empresa Vîa Brasil, e sim da transportadora que presta serviços para nossa empresa.
Informamos que a sua mercadoria, foi coletada no dia 16/09, e que ao entrar em contato com a transportadora no dia 19/09 (prazo de entrega), para verificar se a mercadoria havia sido entregue, fomos infomados de que a entrega não havia sido realizada, pois o motorista foi até o local, chamou e ninguem atendeu para receber a mercadoria e que o local era bem isolado, região de chacaras e como não consta o telefone do cliente na nota fiscal (devido a lei de proteção de dados, o Magalu não fornece esses dados). Então, no mesmo dia (19/09), abrimos um chamado no Magalu, para solicitar o telefone de contato do cliente.
Hoje fomos informados de que a sua mercadoria foir entregue ao Sr Jacinto, esposo da dona Severina.
Poderia por gentileza, informar, se o pedido foi entregue?
Att
Via Brasil