Recebi o sofá com característica diferente do que eu pedi
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
11/04/2024 às 10:31
ID: 186543679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do sofá no modelo Dior todo em linho cinza claro cor ******* em 03/12/******* em Bangú. No ato da compra fui informada que a entrega ocorreria antes do natal e que eu ganharia a impermeabilização grátis.
O sofá foi entregue em 23/12/******* porém os braços do sofá vieram em corino em vez de linho. Entrei em contato com o vendedor e ele me orientou a receber o sofá e depois eles realizariam a troca apenas dos braços do sofá e na mesma oportunidade fariam a impermeabilização.
Já se passaram quase quatro meses da entrega, já entrei em contato diversas vezes com a empresa por telefone, e-mail, WhatsApp e até hoje não realizaram a troca.
Chegaram a ir na minha residência pegar uma amostra do material do sofá pra confeccionar os braços na cor certa, mas ninguém me dá um retorno sobre a troca dos braços e impermeabilização.
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Resposta da empresa
13/04/2024 às 22:31
Olá, tudo bem?
Informamos que houve um erro ao abrir essa reclamação, pois não comercializamos sofá, a nossa fábrica comercializa mesas e cadeiras dobráveis de madeira. Nossa razão social é diferente da razão social da empresa que a senhora efetuou a compra do sofá. Nossa empresa não tem nenhum vinculo com essa empresa.
Nós somos Via Brasil Comercio Eletronico de Móveis Ltda.
Solicitamos por gentileza, retirar essa reclamação e fazer uma nova reclamação para a empresa onde a senhora realizou a compra.
Atenciosamente,
Via Brasil Comercio Eletronico de Móveis Ltda.
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 19:41
marquei a empresa errada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2024 às 10:15
Olá, Jéssica! Bom dia.
Agradecemos pelo retorno!
Atenciosamente,
Via Brasil Comercio Eletronico de Móveis Ltda.