Reclamação não resolvidaNão resolvido

Bagagem danificada

VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA
Guarulhos - SP
17/05/2022 às 10:33
ID: 143544707
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Fiz uma viagem com a empresa águia branca em março só que no bagageiro do ônibus destruíram toda minha bagagem minhas roupas caixinha de som chapinha mala cartão de vacina da minha filha fiquei sem nada.
A um mês atendente ofereu duas passagens de cortesia e o meu prejuízo

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Resposta da empresa

17/05/2022 às 11:40

Eii, roberta ! Tudo bem?

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa conosco, pois trabalhamos incansavelmente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como também melhorar o nosso relacionamento.

Este comportamento não é um padrão da Viação Águia Branca, e de forma alguma a intenção seria prejudicá-la.

No dia 19/04/2022 foi encaminhado um e-mail para a senhora solicitando a se dirigir a agência para o preenchimento do formulário de extravio.

A senhora realizou o preenchimento do formulário ?

Pois conforme a lei só podemos seguir com os trâmites de analise após o preenchimento do formulário .

Solicitamos por favor, que não avalie a sua manifestação, até que o atendimento seja finalizado.

Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que as melhorias sejam implantadas.

Agradeço muito toda a sua paciência e compreensão .

Sempre que precisar, conte conosco!

Um grande abraço,

Atenciosamente | Águia Branca

Réplica do consumidor

17/05/2022 às 16:54

O formulário foi preenchido sim dia 06/03/22
Não sei quem é responsável por esse setor mais tenho a cópia comigo fotos as mensagens

Réplica da empresa

18/05/2022 às 20:52

Eii, roberta ! Tudo bem?

Pedimos desculpas novamente.

Pode nos encaminhar as fotos para o e-mail sac@aguiabranca.com.br.

Solicitamos por favor, que não avalie a sua manifestação, até que o atendimento seja finalizado.

Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que as melhorias sejam implantadas.

Agradeço muito toda a sua paciência e compreensão .

Sempre que precisar, conte conosco!

Um grande abraço,

Atenciosamente | Águia Branca

Réplica do consumidor

22/06/2022 às 12:36

Fiz acordo com a empresa mais até agora nada
Não atende o telefone não responde WhatsApp

Consideração final do consumidor

23/06/2022 às 20:34

A empresa águia branca não tem compromisso com seus usuários como são poucos que reclamam eles fazem vista grossa .
Vou acionar a justiça

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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