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Reclamação respondidaRespondida

Limitação de vagas para veículos categoria convencional para passe livre interestadual

VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA
Colombo - PR
16/02/2024 às 16:10
ID: 182707303
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Me chamo Juliano e sou pessoa com deficiência visual.
No dia 14/02/2024 por volta das 14:00, no terminal rodoviário do Tiete Fui solicitar uma passagem no guichê da empresa Itapemirin pelo passe livre interestadual para cidade de Vitória/ES e por mais que havia vagas disponível no veículo da data e horário solicitado, a atendente informou que as duas vagas para passe livre interestadual já havia esgotado naquele veículo.
Essa informação contradiz a legislação atual do passe livre pois, ela não limita vagas para os ônibus da categoria convencional, diferente da legislação para os idósos e adolecentes que tem somente duas vagas disponíveis por veículo convencional e se essa vagas estiver esgotadas, poderão comprar pela metade do valor outro lugar.
No caso do passe livre interestadual, essa questão de limitação de vagas não corresponde a lei atual e já foi registrada um reclamação junto a ANTT referente essa prática.
Gostaria que pudece orientar todos os funcionários referente a diferenciação da legislação pois, havendo outra negativa junto ao guichê da da forma semelhante ocorrida, será solicitado o procon no local e o responssável será autoado por descumprimento da legislação.

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Resposta da empresa

12/03/2024 às 09:55

Prezado, Juliano Santos

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que não representamos a empresa Itapemirim, mas sim a empresa Águia Branca. Como tal, não temos controle sobre as operações ou políticas de venda de passagens da Itapemirim.

Sugerimos que você entre em contato diretamente com a Itapemirim para relatar sua reclamação e buscar orientações sobre a legislação vigente em relação ao passe livre interestadual. Recomendamos abrir uma nova reclamação no perfil da Itapemirim no site Reclame Aqui.

Esperamos que você consiga uma resposta satisfatória por parte da Itapemirim e que essa questão seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Brenda
Analista de Atendimento ao Cliente / Viação Águia Branca

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