Reclamação não resolvidaNão resolvido

Propaganda enganosa

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma passagem na viação e havia uma promoção ativa dizendo que para toda compra seria gerado um cupom de 20% de cashback para utilizar na próxima compra. Recebi o sms após efetuar a compra, e qual não foi minha surpresa ao descobrir que os 20% são limitados ao valor máximo de R$20 e que só funciona com uma compra de ida e volta. Em nenhum momento fui avisada sobre isso. Esperava utilizar o desconto para compra de outra passagem, apenas de ida, e não pude utilizar. Propaganda enganosa. Abri uma reclamação sobre o fato direto com a empresa (protocolo 765325)

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Resposta da empresa

06/05/2022 às 20:35

Eii, Manoela ! Tudo bem?

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa conosco, pois trabalhamos incansavelmente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Este comportamento não é um padrão da Viação Águia Branca, e de forma alguma a intenção seria prejudicá-la.

Todas as nossas promoções tema diretriz de regulamento onde fica disponível em nosso site para averiguação do consumidor.

É de extrema importância a conferência do regulamento antes de realizar a compra e entender o processo do desconto de 20%.

Pode acessar o link https://www.aguiabranca.com.br/regulamento-cashback ou site www.aguiabranca.com.br, pois consta o regulamento completo.

Regras de utilização do Cashback Águia Branca::::::

1) Toda a compra de passagem feita no site oficial aguiabranca.com.br gera um cashback (que só será recebido se você inserir o número de telefone corretamente na tela de confirmação de compra!).

2) O cupom de cashback disponibilizado será de 20% em cima do valor da transação, tendo como teto o valor de R$ 20,00 (Ex.: compra de R$ 50,00 gera cashback no valor de R$ 10,00 ; em uma compra de R$ 100,00, o cashback é de R$ 20,00; e em uma compra de R$ 180,00, o cashback também é de R$ 20,00).

3) Valores de cashback, gerados em pequenas compras, também poderão ser acumulados para resgate do cupom máximo de R$ 20,00 (Ex.: um crédito de cashback de R$ 5,00, se não resgatado, será somado a outro de R$15,00 para o maior desconto possível que é R$20,00).

4) A utilização dos cupons de cashback é válida somente em compras com, no mínimo, 5x o valor do cupom a ser aplicado, mantendo o desconto máximo de 20% (Ex.: um cupom de R$ 15,00 só pode ser aplicado em compras a partir de R$ 75,00). Para esta regra não se considera o valor das taxas, apenas da tarifa.

5) Os cupons de cashback só podem ser utilizados para compras de passagens de IDA E VOLTA, juntas.

6) Os cupons de cashback recebidos terão prazo para compra de passagem e data limite para viajar. Confira:

6.1 - Cupons recebidos até 31/07/2021 serão válidos para compra de passagens até 31/10/2021, com embarques até 30/11/2021.

6.2 - Cupons recebidos até 31/08/2021 serão válidos para compra de passagens até 30/11/2021, com embarques até 15/12/2021.

6.3 - Cupons recebidos até 31/09/2021 serão válidos para compra de passagens até 31/12/2021, com embarques até 31/01/2022.

6.4 - Cupons recebidos até 31/10/2021 serão válidos para compra de passagens até 31/01/2022, com embarques até 23/02/2022.

6.5 - Cupons Recebidos até 30/11/2021 serão válidos para compra de passagens até 28/02/2022, com embarques até 31/03/2022, exceto nos dias 1, 2, 12, 13, 14 e 15/11/21 ; entre 16/12/21 a 10/01/22; entre 24/02/2022 a 28/02/2022 e entre 01 a 07/03/22.

6.6 - Cupons Recebidos até 31/12/2021 serão válidos para compra de passagens até 31/03/2022, com embarques até 30/04/2022, exceto entre 16/12/21 a 10/01/22, entre 24/02 /2022 a 28/02/2022 e entre 01 a 07/03/22.

6.7 - Cupons Recebidos até 31/01/2022 serão válidos para compra de passagens até 30/04/2022, com embarques até 30/05/2022, exceto entre 16/12 a 10/01 24/02/2022 a 28/ 02/2022 e entre 01 a 07/03/22.

6.8 - Cupons Recebidos até 28/02/2022 serão válidos para compra de passagens até 31/05/2022, com embarques até 30/06/2022, exceto entre 24/02/2022 a 28/02/2022 e entre 01 a 07 /03/22.

6.9 - Cupons Recebidos até 31/03/2022 serão válidos para compra de passagens até 30/06/2022, com embarques até 31/07/2022, exceto entre 01/03/2022 a 07/03/2022.

6.10 - Cupons Recebidos até 30/04/2022 serão válidos para compra de passagens até 31/07/2022, com embarques até 31/08/2022, exceto entre 10/04/2022 a 17/04/2022 e no dia 21/ 22/04.

6.11 - Cupons Recebidos até 31/05/2022 serão válidos para compra de passagens até 31/08/2022, com embarques até 30/09/2022, exceto no dia 07/09/2022.

7) O cupom do cashback é aplicado apenas sobre o valor da tarifa da compra, não contemplando como taxas, pedágios e impostos que são incluídos automaticamente ao valor final da compra.

8) Os cupons de cashback são válidos para compra em todos os serviços e destinos disponíveis no site aguiabranca.com.br.

9) Os cupons exclusivos dos cupons não são cumulativos com outras promoções.

10) No caso de troca ou remarcação, você perderá o desconto e terá que pagar a diferença da passagem, de acordo com o valor vigente para os dados e o trecho escolhido.

11 A participação nesta promoção caracteriza a aceitação dos termos e condições previstas neste regulamento.

12. A empresa se reserva o direito de interrupção esta promoção a qualquer momento sem aviso prévio

Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que as melhorias sejam implantadas.

Agradeço muito toda a sua paciência e compreensão .

Sempre que precisar, conte conosco!

Um grande abraço,

Atenciosamente | Águia Branca

Consideração final do consumidor

10/05/2022 às 15:56

Não encontrei esse regulamento no site, para ser facilmente consultado por qualquer usuário. Há apenas o texto chamativo dizendo Aproveite 20% de cashback em todas as compras do site!, sem sequer um asterisco sugerindo as limitações da promoção ou algum link clicável no anuncio que possa redirecionar para o regulamento. Não há qualquer clareza na informação. Continuo me sentindo ludibriada.

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