Reclamação respondidaRespondida

Reembolso não realizado

VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2022 às 15:39
ID: 145414131
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida


Fiz a compra de uma passagem Rio de janeiro X Vila velha e por motivos de saúde não pude viajar e já fez um mês que efetuei o cancelamento e até o devido momento,nada de reembolso.preciso que esse problema seja resolvido,se não utilizei os serviços.tenho que ter o reembolso da passagem ! Estou aguardando o reembolso desde de Abril e até o momento não foi realizado!

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Resposta da empresa

21/06/2022 às 14:24

Eii, lucilene ! Tudo bem?

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa conosco, pois trabalhamos incansavelmente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como também melhorar o nosso relacionamento.

Este comportamento não é um padrão da Viação Águia Branca, e de forma alguma a intenção seria prejudicá-la.

Peço que nos informe os dados abaixo para averiguação:

Trecho da viagem?
Data da viagem?
Horário?
Número do bilhete?

Solicitamos por favor, que não avalie a sua manifestação, até que o atendimento seja finalizado.

Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que as melhorias sejam implantadas.

Agradeço muito toda a sua paciência e compreensão .

Sempre que precisar, conte conosco!

Um grande abraço,

Atenciosamente | Águia Branca

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