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RESTITUIÇÃO DO VALOR

Status da reclamação:
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Comprei uma passagem RioxES para o dia 22/10/21 para minha mãe. Compra feita no dia 13/10/21. Porém ela não pode mais viajar nessa data. Solicitei o cancelamento no dia 21/10/21. A atendente enviou o protocolo de cancelamento e pediu o prazo de 30 dias para o estorno do valor, onde seria cobrado uma taxa de R$8,47 de multa. Concordei com a taxa e aguardei o estorno o que não aconteceu até o presente momento.
Quero uma resposta o quanto antes, pois se esse estorno não acontecer antes do fechamento de minha fatura entrarei no juizado de pequenas causas.

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