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Serviço Leito

Status da reclamação:
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Comprei o bilhete 737520/156792 com embarque no dia 05/06/2022 em Nova Iguaçu às 23h. O serviço era leito e enviaram um carro comum. Abri duas solicitações de reembolso com a empresa e até hoje não tive resposta ( ticket 738072 e 736909). Absurdo o descaso. Utilizo os serviços da empresa mono trecho para São Paulo com frequência e achei que houvesse respeito e agilidade no serviço ao cliente. O valor da passagem é absurdo de caro, optei pagar pelo serviço diferenciado e fui submetido ao serviço comum.

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Resposta da empresa

27/06/2022 às 16:10

Oii, Luiz ! Tudo bem?

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência negativa conosco, pois trabalhamos incansavelmente para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para sanar não somente o inconveniente, como também melhorar o nosso relacionamento.

Este comportamento não é um padrão da Viação Águia Branca, e de forma alguma a intenção seria prejudicá-lo.

As devidas providências foram tomadas internamente para que esse transtorno não se repita.

Pedimos desculpas novamente e pensando numa nova experiência conosco estamos disponibilizamos uma passagem cortesia LEITO dentro do prazo de 1(um) ano.

Quando for necessário utilizar essa cortesia, pedimos que entre em contato com nosso SAC com 3 dias de antecedência a viagem em horário comercial de segunda a sexta de 09:00 às 17:00, que iremos realizar a marcação. Destacamos que após a emissão de sua cortesia, o bilhete não poderá ser trocado ou remarcado, em caso de cancelamento o mesmo não será válido para uma nova marcação.

Acreditamos que feedbacks são extremamente valiosos para que as melhorias sejam implantadas.

Agradeço muito toda a sua paciência e compreensão .

Ah, e aproveitando, quero te pedir que avalie o meu atendimento que é extremamente importante para o meu trabalho, por isso enfatizo o pedido!

Basta acessar a sua solicitação e clicar em Avaliar.

Sempre que precisar, conte conosco!

Um grande abraço,

Atenciosamente | Águia Branca

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