Serviço prestado de forma inadequada - venda de um serviço, fornecimento de ônibus inferior

Status da reclamação:

Não resolvido

Efetuei a compra de uma passagem Rio de Janeiro-Vitória no dia 27/12/2021 às 13hs. Ao chegar no embarque o carro disponível era diferente do que havia comprado no site. A empresa disponibilizou um ônibus velho, com a disposição das poltronas diferentes, ar condicionado com cheiro de mofo e água quente. As poltronas eram duplas e não únicas como a que foi comprada. Eram menores e com proximidade maior entre as pessoas. Apesar da reclamação de diversos passageiros, o motorista e a funcionária da empresa que foi até o ônibus disse que aquela era a única opção para seguir viagem e que quem quisesse reclamasse depois. Apesar de uma adesivo na porta apontando semi leito, nitidamente o serviço não era o ofertado no site. Assim que eu cheguei de viagem, passados 3 dias testei positivo para o covid-19 e apesar de não poder afirmar que me infectei no ônibus, asseguro que minha compra por um ônibus com poltronas únicas, maiores e mais espaçadas visavam além do conforto, a segurança e saúde. Solicito que seja dada explicação e ressarcimento do ocorrido, pois não usufruí do serviço comprado e sim me foi imposto outro serviço, possivelmente pelo número maior de vendas em período de fim do ano e oferecimento de carros de qualidade inferior para suprir a demanda sob prejuízo dos clientes. Tentei reclamar no site da empresa, mas o mesmo não aceita a reclamação, dando apenas erro.

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