VIACAO ANDORINHA LTDA

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

14/08/2026 às 17:04

ID: 256496215

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre as condições de higiene do ônibus em que realizei minha viagem com destino ao Rio de Janeiro.

Paguei aproximadamente R$ 500,00 pela passagem e, durante a viagem, encontrei diversas baratas próximas à minha poltrona. As baratas registradas nas fotos e vídeos eram pequenas e havia também, na região da janela ao lado da minha poltrona, o que aparentava ser um ninho ou foco de reprodução.

A situação foi extremamente desagradável e preocupante, principalmente por se tratar de uma viagem de longa distância. A presença de diversas baratas pequenas e de um possível foco de reprodução levanta uma séria preocupação quanto às condições de higiene e à possibilidade de infestação no veículo.

Além disso, outra passageira também identificou um possível ninho de baratas na região da janela de sua própria poltrona. Ela ficou incomodada com a situação e pediu para se sentar comigo durante a viagem. Dessa forma, a ocorrência aparentemente não estava restrita apenas à minha poltrona, havendo indícios de presença de baratas em mais de uma área do ônibus.

Possuo fotos e vídeos que registram a situação e que podem ser encaminhados como comprovação. Também posso fornecer os dados da viagem, número da passagem, identificação do ônibus e demais informações necessárias para a apuração do ocorrido.

Considero que as condições encontradas são incompatíveis com o nível de higiene, segurança e conforto que um passageiro deve esperar ao pagar aproximadamente R$ 500,00 por uma passagem.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, considerando as condições inadequadas em que o serviço foi prestado.

Caso o reembolso não seja concedido, solicito uma justificativa formal da empresa, bem como o número do protocolo desta reclamação, para que eu possa buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à ANTT.

Aguardo retorno e providências da empresa.