Cancelamento de Passagem Via Site - Dificuldade no Atendimento e Processo
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/03/2026 às 13:13
ID: 244512249
Fiz uma compra via site da Andorinha no dia 26/03/2026 às 10:17 com embarque programado para hoje dia 27/03/2026 às 15:40 - Número do pedido *****. Na data de hoje tive um imprevisto e não conseguirei embarcar e logo as 08:33 de hoje entrei em contato via Whatsapp para solicitar o mesmo, porém me informaram que segundo um Decreto Estadual n 29.913 de 12/05/1989, artigo 93 a empresa não poderia cancelar. Mas como o decreto não sobrepões o CDC (Código de Defesa do Consumidor) e a compra foi realizada de forma online, prevalece o Art. 49 do CDC (arrependimento em até 7 dias). Não resolvido por whatsapp, entrei em contato com uma atendente extremamente mal educada que me orientou que no e-mail do meu bilhete tem um link para fazer o cancelamento. Fiz tudo o que me solicitou no link acessado e a passagem não teve o cancelamento concluído e me pediram para entrar em contato novamente na central que me jogou para o link e assim nada resolveu. A empresa precisa melhorar muito o atendimento e o suporte para o viajante que está pagando, nada é de graça como atendimento acha que foi.
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Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:25
Até agora a empresa não respondeu e nem devolveu meu dinheiro, empresa que desrespeitam os direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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