VIACAO ANDORINHA LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2026 às 19:13

ID: 240980931

No dia 28/01/2026, realizei o procedimento de cancelamento da minha passagem para o trecho Presidente Venceslau/SP x São Paulo/SP através do site da ClickBus. O cancelamento foi solicitado com 7h16min de antecedência em relação ao horário do embarque.

No ato da solicitação no site, o sistema apresentou a mensagem "cancelamento pendente". Compreendendo que existe um prazo para a comunicação entre a ClickBus e a operadora do cartão de crédito, aguardei por mais de 30 dias o processamento do estorno.

Hoje, dia 18/02/2026, em contato com a operadora do meu cartão de crédito, fui informada de que não consta nenhuma solicitação de cancelamento ou estorno referente a esta compra. Ao procurar a empresa Andorinha, a mesma informou que o cancelamento não seria possível por não atingir o prazo de 8 horas de antecedência.

Minha reclamação baseia-se nos seguintes pontos:

Falha no Processamento: O site da ClickBus aceitou minha solicitação e a manteve como "pendente". Se o sistema aceitou o pedido, ele deveria ter sido processado. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha de comunicação ou sistema entre a plataforma de vendas e a viação.

Falta de Transparência: A operadora do cartão confirma que a ClickBus sequer enviou a ordem de estorno, mesmo após semanas do pedido realizado.

Retenção Indevida: Fiz a solicitação com antecedência considerável (mais de 7 horas). A retenção integral do valor pago configura enriquecimento ilícito por parte da empresa, visto que o serviço não foi utilizado e o cancelamento foi solicitado formalmente via sistema.

Diante do exposto, solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o procedimento foi realizado conforme as orientações do próprio site e a falha no processamento é de responsabilidade das empresas envolvidas.

Aguardo um posicionamento urgente e a confirmação do estorno junto à minha operadora de cartão.