VIACAO ANDORINHA LTDA

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

27/01/2026 às 15:56

ID: 238987205

No dia 26/06, embarquei em São Paulo (Terminal Barra Funda) com destino a Londrina/PR, pela Viação Andorinha no ônibus 7323.
Logo na saída de São Paulo, foi identificado um problema na suspensão do ônibus. A princípio, fomos informados de que o veículo seria trocado, e ficamos aguardando. Durante essa espera, dois mecânicos compareceram ao local, realizaram alguns ajustes no ônibus e informaram que o problema havia sido resolvido, liberando o veículo para seguir viagem. Diante disso, o ônibus não foi trocado, e seguimos com o mesmo carro.
Porém, após essa primeira parada, percebi que o ônibus começou a balançar excessivamente, trepidar muito, principalmente na parte inferior, causando grande desconforto e insegurança. Na parada seguinte, questionei o motorista sobre a situação, e ele me informou que o problema na suspensão havia retornado, inclusive mencionando que primeiro um lado da suspensão apresentou defeito e depois o outro.
Segundo o próprio motorista, a empresa foi informada, mas determinou que a viagem continuasse mesmo assim, com a orientação de que o veículo só seria trocado no destino final. O motorista ainda comentou que, da parte dele, havia feito os procedimentos corretos, mas que o ônibus havia sido liberado pelos mecânicos.
Apesar de ter sido dito pelo motorista que não havia risco, a realidade é que viajamos com a suspensão claramente comprometida, o ônibus balançando excessivamente, tornando a viagem totalmente desconfortável, cansativa e insegura. Não foi uma experiência tranquila, muito menos compatível com o padrão de segurança esperado de uma empresa de transporte rodoviário.
Além do desconforto físico, houve um abalo emocional, pois a expectativa de qualquer passageiro é chegar ao destino com segurança, e não seguir viagem sabendo que há um problema mecânico relevante no veículo.
Diante disso, gostaria de saber:

Qual é o posicionamento da Viação Andorinha sobre permitir que um ônibus siga viagem com problema na suspensão?
Quais são os critérios de segurança adotados nesse tipo de situação?
E qual a providência ou compensação a empresa oferece diante de uma experiência claramente negativa?
Espero um retorno sério, pois esse tipo de situação envolve segurança de vidas, e não apenas conforto.