VIACAO ANDORINHA LTDA

Reclamar dessa empresa

Maracaju - MS

14/11/2025 às 22:11

ID: 231956367

QUERO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA ANDORINHA POR FALHA NA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E NO DEVER DA INFORMAÇÃO AO CLIENTE, SOLICITANDO REEMBOLSO
DE PASSAGEM E INDENIZAÇÃO: NO DIA 16/5/2025 POR VOLTA DAS 5H COMPREI 3 PASSAGENS
NO GUICHÊ NA EMPRESA NA CIDADE DE CAMPO GRANDE/ MS COM DESTINO A SÃO PAULO/SP
(BARRA FUNDA) ÀS 9H, ESTAVA DE VIAGEM COM DUAS FILHAS (20 E 13 ANOS) ESTAVÁMOS DE
LUTO, COM DESTINO A SÃO PAULO PARA O SEPULTAMENTO DE UM SOBRINHO, NO ENTANTO,
NO ATO DA COMPRA NÃO FUI INFORMADA PELO FUNCIONÁRIO QUE A MINHA FILHA DE 13
ANOS DEVEIRA ESTAR COM O RG. NO MOMENTO DO EMBARQUE MESMO APRESENTANDO A
CERTIDÃO DE NASCIMENTO DELA E O MEU RG, ELA NÃO PÔDE EMBARCAR, SENDO ASSIM,
COMO ESTAVA INDO PARA O SEPULTAMENTO, PRECISEI SEGUIR VIAGEM, SENDO PRECISO DEIX
AR AS DUAS FILHAS NA RODOVIÁRIA, E A EMPRESA NÃO ESPEROU EU DEIXÁ-LAS AMPARADAS,
POIS A INFORMAÇÃO FOI DE QUE NÃO PODERIA ATRASAR A VIAGEM POR ESSAS QUESTÕES
(QUE NO MEU PONTO DE VISTA NÃO FOI CULPA MINHA E SIM DA EMPRESA QUE NÃO É CLARA
NO REPASSE DAS INFORMAÇÕES, POIS PRECISA TREINAR SEUS FUNCIONÁRIOS PARA MELHOR
ATENDER OS CLIENTES COM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS, COM CLAREZA; COMPREI COM
PRATICAMENTE 4H DE ANTECENDÊNCIA, VISTO QUE NÃO MORO NA CIDADE E CHEGUEI NA
RODOVIÁRIA POR VOLTA DAS 4H30 ONDE FIQUEI ATÉ O MOMENTO DO EMBARQUE, ALÉM
DE NÃO TEREM DADO SUPORTE ÀS MINHAS FILHAS QUE PRECISARAM FICAR - JÁ QUE A MAIS
VELHA TAMBÉM NÃO PÔDE EMBARCAR PARA FICAR COM A MENOR DE IDADE- MINHA FILHA
PROCUROU SUPORTE NA AGÊNCIA E FOI TRATADA COM DESDÉM PELA RESPONSÁVEL DA AGÊN
CIA QUE ALEGOU NÃO TER BOLA DE CRISTAL (TEMOS O REGISTRO DESSE MOMENTO), NEM
UM COPO DE ÁGUA OFERECEU À ELA, NA INTENÇÃO DE ACALMÁ-LA. ALÉM DO TRANSTORNO
CAUSADO POR PARTE DA EMPRESA SOBRE A FALTA DE INFORMAÇÃO EM RELAÇÃO AO PORTE
DA DOCUMENTAÇÃO, OUTRA RECLAMACÃO É QUE ELES NÃO FORAM CLAROS AO INFORMAR
SOBRE A REMARCAÇÃO DA PASSAGEM - APENAS INFORMAM QUE TEMOS DIREITO AO PRAZO DE
1 ANO PARA REMARCAR A PASSAGEM, PORÉM NÃO INFORMAM SOBRE A MULTA E A DIFERENÇA
DE VALORES. TENTEI TROCAR ESSAS PASSAGENS PARA USÁ-LAS NO MEU RETORNO, NÃO
ACEITARAM (MESMO SENDO ERRO DELES O TRANSTORNO CAUSADO), TENTEI REEMBOLSO, ME
NEGARAM. QUERO REGISTRAR ESSA RECLAMAÇÃO, SOLICITANDO REEMBOLSO E INDENIZAÇÃO
POR TANTO TRANSTORNO CAUSADO, POIS MESMO EU INFORMANDO QUE ESTAVA INDO PARA
SEPULTAR UM SOBRINHO, A EMPRESA NÃO RESPEITOU O MEU MOMENTO DE LUTO, ERA O
MINIMO QUE DEVERIA TER FEITO, ALÉM DOS CUSTOS EXTRAS QUE ISSO ME CAUSOU.