Compra de passagem sem poder viajar no ônibus

Question

Boa tarde,

Comprei uma passagem pelo aplicativo Buson para o dia 01/03, no horário das 12h, de Atibaia para a Rodoviária do Tietê. Sempre embarco no ponto do posto Ultramarino, porém, o ônibus passou apenas às 12h40 e seguiu direto pela Rodovia Fernão Dias sem parar, alegando estar lotado.

O problema é que eu já tinha comprado minha passagem e, mesmo assim, fui deixada para trás sem qualquer explicação. Isso me causou um grande transtorno, pois precisei que meu marido me levasse de carro até a rodoviária, gerando um custo adicional de aproximadamente R$*******,00 entre gasolina e pedágio.

Diante dessa situação, exijo:
1. O reembolso do valor da passagem que adquiri e não utilizei de R$ 39,93
2. O reembolso do custo adicional de R$*******,00 referente ao transporte alternativo que fui obrigada a usar.

Não costumo registrar reclamações, mas estou indignada com essa falta de respeito. Aguardo uma solução por parte da empresa o mais breve possível.