Impossibilidade de troca de passagem e política de cancelamento da empresa de transporte

Question

Um empresa que não consegue facilitar a vida do cliente nunca, estiveram pelo menos uma década atrasada em relação as demais empresas de transporta para implementar a venda com maquininhas que aceitam cartão de crédito ou débito no guichê, finalmente passaram a aceitar há uns 2 anos, mas insatisfeitos, criaram um novo problema para nós, agora você cliente, não pode trocar sua passagem por uma de um próximo horário, nem mesmo se possuir assentos vacantes na hora da partida! é um absurdo de descaso, é falta de tato e empatia com o cliente, o sistema antigo já era bom e funcionava, em caso de atraso não havia garantia de encaixe, mas possibilidade, é isso que esperamos da empresa, dinamismo.

Vale ressaltar que o período de trocas e cancelamentos encerram 3 horas antes do horário de partida da passagem comprada, isso não faz o menor sentido para quem pega o serviços da empresa diariamente na cidade de São Paulo, uma simples chuva, um problema no metro, um acidente, pode ocasionar em um atraso de 30 minutos, facilmente, essa politica faz com que a pessoa não consiga mesmo reagir ao atraso que foi gerado por motivos externos, pq já se passaram 1..2 horas que o período de cancelamento ou troca expirou.. voltem o sistema antigo para ontem, já funcionava, facilitem a vida do cliente e pelo menos tentem o encaixe de quem perdeu o ônibus principalmente nos clientes partindo da rodoviária Tiete.