Não há troco e tive que descer do ônibus

Cara sra Silmara, lamentamos o ocorrido e informamos que os créditos do seu cartão haviam sido utilizados e não simplesmente sumiram.

A sra afirma que a Viação Atibaia SP viola os direitos do consumidor, o que é uma inverdade, como demonstra o decreto 5.*******/*******, editado 12/03/*******, que diz,

Meu questionamento não é em relação ao meu cartão ter zerado,meu saldo realmente havia acabado e eu não tinha percebido. Minha reclamação é referente a empresa determinar o valor máximo para troco e ainda ter que passar pelo constrangimento de descer do ônibus por conta de que não ghaviam troco para me disponibilizar.
Dá uma verificada no código de defesa do consumidor e procure saber se a empresa pode fazer isso com o tomador de serviços.
Por gentileza releia minha reclamação e tente interpretar ela de forma correta.
Fiz a reclamação para que a empresa fiquer em alerta e procura atender melhor os seus clientes,tanto os motoristas e cobradores quanto os funcionários internos como você que ao invés de ler corretamente a reclamação e entender o problema interpretou-a do jeito e quis e me respondeu uma coisa sem nexo nenhum.

Cara Silmara, notei que minha resposta foi cortada na hora do envio, por este motivo a sra não conseguiu entender a resposta. Felizmente poderei reenviá-la à sra.

A sra afirma que a Viação Atibaia SP viola os direitos do consumidor, o que é uma inverdade, como demonstra o decreto 5.*******/09, editado 12/03/09, artigo 4, que diz, Compete a secretaria de transporte e trânsito por meio de sua divisão o controle e fiscalização do sistema de transporte público coletivo, cabendo-lhe as seguintes atribuições: inciso 13. fixar em local visível o valor da tarifa a ser cobrada, bem como a quantia de troco máximo, conforme estabelecido pela STP, o que claramente demonstra que não estamos infringindo o direito do consumidor e estamos somente cumprindo às leis relativas ao nosso serviço.

Quanto ao aumento de passagem que a sra cita, este ocorre através da demonstração do custo com os insumos relacionados a execução do nosso serviço dividido pela quantidade de passageiros pagantes, este valor, portanto, possui uma lógica e não é de acordo com a vontade da empresa.

A sra também cita que nossos ônibus são da má qualidade, lhe garanto que realizamos as manutenções preventivas, de acordo com as especificações do fabricante, e, de acordo com a necessidade, as corretivas, tudo realizado na nossa sede por profissionais devidamente capacitados, bem como a limpeza dos ônibus que ocorre diariamente.

O fato da Viação Atibaia SP ser a única prestadora do serviço de transporte em Atibaia não a torna de má qualidade, primeiramente, Atibaia não comportaria 2 empresas executando o transporte pois não possui uma população densa, nem uma extensão vasta para isto, 2 empresas somente implicaria em multiplicação dos custos e divisão dos passageiros, portanto, maior tarifa.

Estamos à disposição para críticas construtivas, com palavras educadas, que nos ajudem a melhorar e crescer a cada dia, afinal, somente com o contato aberto dos nossos clientes conseguimos melhorar constantemente.

Espero ter sanado suas dúvidas.

Atenciosamente,

Ouvidoria Viação Atibaia SP

Bom Infelizmente a empresa não visa satisfazer as necessidades de seus usuários, não dão a mínima para o que eles precisam,não dá voz a eles. Não buscam saber o tipo de serviço que oferecem e sua qualidade.
Realmente não irei mas dar resposta a nenhuma dessas mensagens,visto que a empresa não busca melhorias nunca,somente quer ganhar dinheiro e se aproveitando SIM que as pessoas precisam do serviço e ela ser a única que o fornece.
É uma pena,mas aparentemente é um caso sem solução.