Negativa de reembolso de passagem comprada por engano.
Não respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 21:17
ID: 255081901
Realizei a compra de uma passagem pelo aplicativo da Viação Atibaia, como sempre faço. Porém, por um momento de desatenção, acabei comprando a passagem de forma equivocada.
No horário da compra eu estava trabalhando e, por esse motivo, não tinha como me deslocar até um guichê para solicitar a alteração presencial, conforme a empresa exige. Hoje em dia, grande parte das compras é feita pelo aplicativo, então considero injusto que uma solicitação de alteração ou cancelamento dependa exclusivamente do comparecimento a um guichê físico.
Entrei em contato com a empresa assim que pude, porém recebi a resposta de que não teria direito à revalidação nem ao reembolso porque a solicitação não foi feita dentro do prazo previsto.
O que mais me causa indignação é que eu não utilizei o serviço. Não embarquei, não viajei e, mesmo assim, a empresa simplesmente se recusa a oferecer qualquer alternativa, seja um reembolso parcial, um crédito para utilização futura ou qualquer outra solução.
Como consumidor, me sinto totalmente prejudicado. Meu objetivo nunca foi causar prejuízo à empresa, apenas resolver um erro cometido na compra. Esperava um atendimento mais razoável e uma análise individual do caso, mas recebi apenas uma negativa baseada nas regras internas da empresa.
Diante dessa situação, solicito que a Viação Atibaia reavalie meu caso e apresente uma solução justa, seja por meio do reembolso, ainda que parcial, ou da concessão de um crédito para utilização em outra viagem.
Espero que a empresa demonstre boa-fé e respeito ao consumidor, buscando uma solução amigável antes que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.