Negativa de remarcação/reembolso e mau atendimento devido a problemas de saúde durante a gravidez.
Respondida
Guarulhos - SP
18/01/2026 às 08:28
ID: 238023375
Bom dia ,me chamo ***** .marquei minha passagem pr 6:45 não entrei no ônibus pois estava vomitando ,pois estou grávida, tentei falar com suporte e com atendente ,***** que foi muito arrogante comigo e grosso e disse que não podia fazer nada ,mesmo eu passando mal ,não quiseram remarcar e nem reembolsar ,sai de lá chorando pois ele foi muito grosso comigo ,preciso que resolvam ,estou grávida e ainda fui humilhada pelo atendente
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:25
Prezada, bom dia.
Pedimos desculpas pela situação ocorrida. Informamos que nosso colaborador agiu em conformidade com a legislação vigente e com as normas da empresa ao recusar a remarcação, uma vez que, após o prazo de 1 (uma) hora antes do horário marcado para a viagem, não é possível realizar alterações.
Entretanto, por se tratar de uma situação de saúde, a empresa adotou uma postura de apoio ao passageiro.
Dessa forma, entramos em contato via WhatsApp, por meio do número cadastrado, a fim de autorizar a remarcação para uma próxima viagem.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos o contato.
Atenciosamente,
SAC VIAÇÃO ATIBAIA SÃO PAULO LTDA.