Negativa de troca de passagem com vaga disponível e falta de boa vontade no guichê da rodoviária de Atibaia
Respondida
Atibaia - SP
05/12/2025 às 07:20
ID: 233796247
Comprei uma passagem para um horário, cheguei na rodoviaria de Atibaia com 20 minutos de antecedência. Solicitei a troca de horário para o onibus das 07:35h. Mesmo tendo vaga, o rapaz do guiche recusou a troca. Alegando poder fazer somente com uma hora de antecedência. Acontece que em SP eu ja havia trocado com 10 minutos de antecedência. Segundo o guiche em sp, tendo vaga, nao tem porque nao trocarem. Achei extrema falta de boa vontade do rapaz do guiche.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:25
Prezado(a), boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação com a situação relatada. Informamos que, conforme procedimento da empresa, alterações de horário devem ser realizadas com antecedência mínima de 1 (uma) hora em relação ao embarque originalmente contratado.
Dessa forma, considerando o tempo informado em seu relato, não foi possível efetuar a troca solicitada no momento do atendimento. Ressaltamos que os procedimentos são aplicados de forma padronizada, conforme as regras vigentes da empresa.
Atenciosamente,
SAC Viação Atibaia São Paulo Ltda.