Ônibus não parou na plataforma correta e funcionário foi grosseiro

Question

Comprei uma passagem para meu filho de 16 anos, que estava viajando sozinho, ele ficou na frente do portão 11 conforme informado na passagem porém o ônibus não parou lá. Quando ele foi perguntar no guiche se estava atrasado, pois estava chovendo muito , o funcionário foi super grosso com ele dizendo que ele tinha perdido e que tinha saído sim, porem não saiu da 11. Resultado tivemos de buscá-lo na Rodoviária, gerando problemas e custos além o valor da passagem que foi perdida. Não é a primeira vez que acontece isso do ônibus sair de plataforma diferente da informada na Rodoviária de Campinas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Paula, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Após a sua manifestação, realizamos a verificação interna e confirmamos que, no dia da viagem, o embarque ocorreu pela plataforma 12, ao lado da 11. Nosso veículo está autorizado a utilizar ambas as plataformas em casos de necessidade operacional, como quando a 11 se encontra ocupada. No entanto, compreendemos que essa alteração pode gerar transtornos quando não há comunicação clara no momento do embarque.

Também apuramos a situação relatada quanto ao atendimento no guichê e reforçamos internamente a importância de um atendimento adequado e respeitoso, especialmente considerando que se tratava de um menor viajando sozinho.

Conforme conversamos via WhatsApp, a situação já foi devidamente tratada e solucionada.

Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação na plataforma de Campinas, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
SAC Viação Atibaia São Paulo LTDA.

Ônibus não parou na plataforma correta e funcionário foi grosseiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor