Reembolso de passagem de ônibus não utilizada devido a falha na comunicação entre Buson e viação
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:23
ID: 254149599
Realizei a compra de uma passagem de ônibus, há três dias, por meio do aplicativo Buson, no trecho Atibaia x São Paulo, para a data de hoje, com saída às 5h30h, como de costume.
A compra foi processada normalmente, recebi o voucher e compareci à rodoviária dentro do horário previsto para o embarque. No entanto, ao apresentar o voucher à empresa de ônibus, fui informada de que a minha reserva não constava no sistema da viação, impossibilitando meu embarque.
Diante da urgência da viagem, fui obrigada a adquirir uma nova passagem para conseguir seguir até o meu destino.
Naquele mesmo momento, tentei cancelar o voucher adquirido anteriormente, porém o aplicativo não permitiu o cancelamento em razão das regras da plataforma. Compreendo as políticas de cancelamento, mas, neste caso, elas não se aplicam, pois a impossibilidade de utilização da passagem decorreu de uma falha na prestação do serviço, e não de qualquer erro ou desistência de minha parte.
A compra foi devidamente processada pela Buson, o voucher foi emitido, mas a reserva não foi repassada ou reconhecida pela empresa de ônibus, impedindo a execução do serviço contratado.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem não utilizada, uma vez que a falha na comunicação entre a Buson e a empresa de transporte impossibilitou o embarque e me obrigou a arcar com a compra de uma nova passagem.
Aguardo o retorno com a confirmação do reembolso, bem como a solução do ocorrido.
Atenciosamente,
Roberta Batista de Souza