Tratamento desigual e falha na pr.
Respondida
Atibaia - SP
05/01/2026 às 16:49
ID: 236688031
No dia 05/01/2026, às 07:00, realizei a viagem São Paulo Atibaia, no ônibus n 1324, conduzido pelo motorista *****.
Eu e meu namorado estávamos com mochilas cargueiras comuns de viagem. O motorista não colocou nem retirou nossas bagagens do bagageiro, obrigando-nos a fazer isso sozinhos. Ressalto que outros passageiros receberam auxílio normalmente, o que caracteriza tratamento desigual.
Além disso, o motorista não se comunicou em nenhum momento, não explicou o motivo da atitude e simplesmente ignorou a situação, causando constrangimento e demonstrando descaso com o consumidor.
O ocorrido configura falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante atendimento adequado, respeito e igualdade entre os clientes.
Solicito apuração dos fatos, esclarecimentos formais e medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:42
Prezada, cliente,
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado sobre a viagem realizada no dia 05/01/2026, trajeto São Paulo Atibaia.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno e constrangimento causados. Informamos que a situação relatada não condiz com os padrões de atendimento e conduta esperados de nossos colaboradores, tampouco com as diretrizes de qualidade e respeito que orientam nossos serviços.
Ressaltamos que todos os passageiros devem receber tratamento igualitário e atendimento adequado, incluindo o auxílio no manuseio de bagagens, quando aplicável. Diante disso, sua manifestação foi encaminhada para apuração interna, e as medidas cabíveis serão adotadas junto ao motorista e à equipe responsável, a fim de evitar a reincidência desse tipo de conduta.
Agradecemos por trazer o fato ao nosso conhecimento, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
SAC VIAÇÃO ATIBAIA SÃO PAULO LTDA.