Impossibilidade de Cancelamento e Reembolso de Passagem Comprada Próximo ao Embarque
Não respondida
Cubatão - SP
24/11/2025 às 11:05
ID: 232666737
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente à passagem adquirida no dia 21/11/2025, sexta-feira, às 10h da manhã, para o trecho Belo Horizonte Juiz de Fora, com embarque programado para 15h30 e previsão de chegada às 20h.
Ao perceber que não conseguiria embarcar na conexão Juiz de Fora Leopoldina, cujo último horário era às 19h, tentei cancelar a passagem no mesmo dia, porém o sistema/atendimento informou que o cancelamento só poderia ser feito com 12 horas de antecedência do horário de embarque.
Isso é inviável, pois a compra foi feita poucas horas antes. Não é possível cumprir um prazo de 12 horas quando a própria empresa vende a passagem dentro desse intervalo.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago.