Impossibilidade de cancelamento ou alteração de passagem comprada pela ClickBus com a empresa Atual
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 11:22
ID: 245594533
No dia 08/04/2026, por volta das 20h, realizei a compra de uma passagem rodoviária para minha sogra por meio da plataforma ClickBus, sendo a empresa Atual a responsável pela operação da viagem. O embarque estava previsto para o dia 09/04/2026 às 7h da manhã.
Poucos minutos após concluir a compra identifiquei que o destino havia sido selecionado incorretamente. Imediatamente passei a tentar cancelar a passagem ou alterar o destino/data da viagem.
Como não consegui resolver pela plataforma, entrei em contato diretamente com o guichê da empresa Atual na rodoviária de Belo Horizonte. No entanto, fui informada de forma direta que eles não poderiam fazer absolutamente nada porque a compra havia sido realizada pela ClickBus e que, na prática, eu teria perdido a passagem.
Essa resposta é extremamente preocupante, pois o consumidor fica totalmente sem suporte. A plataforma informa que a responsabilidade é da empresa de ônibus, enquanto o guichê da empresa afirma que não pode realizar qualquer procedimento porque a compra foi feita pela plataforma.
Ou seja, o consumidor fica em um limbo de responsabilidade entre a plataforma intermediadora e a empresa operadora da viagem, sem qualquer solução para um problema identificado poucos minutos após a compra e com várias horas de antecedência do embarque.
Ressalto que a tentativa de cancelamento foi feita praticamente imediatamente após a compra, demonstrando total boa-fé e intenção de resolver a situação com antecedência.
Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução para o cancelamento da passagem e devolução do valor pago, considerando que não houve qualquer canal efetivo de atendimento ou suporte para resolver a situação.