Ônibus chegou com quase 3 horas de atraso e a viagem não correspondia ao anunciado
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 15:13
ID: 254257899
Solicito o reembolso integral da passagem referente ao pedido *****, da viagem realizada em 18/07/2026, no trecho Belo Horizonte (MG) Juiz de Fora (São Dimas).
No momento da compra, a previsão de viagem era das 10h15 às 14h25. Entretanto, o ônibus chegou ao destino com aproximadamente 3 horas de atraso, fazendo com que eu perdesse uma reunião importante previamente agendada.
Além do atraso inicial de cerca de 30 minutos na saída da Rodoviária de Belo Horizonte, durante o trajeto o veículo realizou várias paradas adicionais, além das rodoviárias. Nenhuma dessas paradas foram informadas no momento da compra e aumentaram significativamente o tempo da viagem.
Também não havia qualquer informação clara de que se tratava de uma viagem do tipo parador, só depois da efetivação da compra. Essa é uma característica essencial do serviço, pois influencia diretamente a duração da viagem e a decisão de compra do consumidor.
Destaco ainda que não havia água disponível aos passageiros, apesar de a viagem ter se prolongado por várias horas além do horário informado.
O art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, incluindo suas características e condições de prestação. No meu entendimento, a ausência de informação sobre o grande número de paradas e sobre a natureza da viagem comprometeu esse direito.
Além disso, o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga seu cumprimento. A previsão de chegada às 14h25 foi um elemento determinante para a minha decisão de compra, porém a prestação do serviço ocorreu de forma significativamente diferente da oferta apresentada.
Por fim, o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição da quantia paga, conforme o caso.
Diante da falha na prestação do serviço, da ausência de informações claras e dos prejuízos sofridos, solicito o reembolso integral da passagem.