Descaso com usuários, alterações de horário e demora de ônibus em horário de pico.
Em réplica
Caieiras - SP
01/07/2026 às 06:54
ID: 252767591
A pior viação que existe, estamos na prime semana de julho, a viação acha que os usuários dela são somente estudantes. Como pode trocar o horário do ônibus por caudas de férias escolares? Estou aqui no ponto, o último ônibus 55 passou 6:15, já são 6:45 e nada de ônibus, vim para um ponto que possibilita pegar o 50 e o 55, cheguei aqui às 6:18 e pasmem nenhuma das 2 opções passaram até agora. Trabalhadores em horário de pico dependendo dessa empresa decadente e tendo que ficar mais de meia hora aguardando. Sem contar que vem lotado, o ponto tá cheio, por falta de usuários que não é! É um descaso total.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:24
O Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial da empresa Viação Cidade de Caieiras LTDA.
Para que seja possível apurar os fatos e lhe atender da melhor forma, por gentileza entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do site: http://www.viacaocaieiras.com.br, no link SAC.
Você pode comunicar-se com a empresa, enviando seus comentários, sugestões, elogios ou solicitando informações sobre os serviços.
Se preferir, entre em contato por telefone: 0800 773 8048, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
A Viação Caieiras aguarda seu contato!
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 11:37
Agradeço pelo direcionamento aos canais oficiais, porém, considero importante esclarecer o motivo da utilização desta plataforma. O Reclame Aqui é o maior site de reclamações e resoluções de conflitos de consumo do Brasil, servindo exatamente como uma ferramenta de transparência pública.
A falta de frota, o descaso com os horários e a superlotação em pleno horário de pico não são um problema individual meu, mas sim de toda a comunidade de trabalhadores que depende da linha. Registrar a queixa aqui permite que outros usuários vejam que não estão sozinhos e expõe publicamente a qualidade do serviço prestado pela concessionária.
A forma como uma empresa responde e resolve os problemas por aqui serve de termômetro para a sociedade e para os órgãos fiscalizadores avaliarem o compromisso da Viação com a população.
Os canais privados (como o SAC) muitas vezes deixam o usuário sem uma resposta clara ou sem o devido registro público da falha contínua na prestação do serviço. De qualquer forma, farei o registro também no canal indicado, esperando que a empresa tenha o mesmo empenho em resolver o problema da frota nas férias do que teve em enviar uma resposta automática.
Seguimos no aguardo de uma solução prática para os trabalhadores que dependem das linhas 50 e 55.