Viação Caieiras

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

06/05/2026 às 19:24

ID: 247922271

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão de grave falha na prestação do serviço de transporte coletivo referente à linha 170 Penitenciária (não se tratando da linha 170A anti-horário), ocorrida na presente data.

Necessitei sair antecipadamente do meu ambiente de trabalho para comparecimento à autoescola, possuindo horário previamente estabelecido. Permaneci aguardando o coletivo por aproximadamente 15 minutos em ponto de parada devidamente sinalizado e regulamentado para embarque de passageiros, acompanhando inclusive a previsão e aproximação do veículo por meio do aplicativo Cittamobi.

Ressalto que o veículo em questão corresponde ao ônibus com partida do terminal às 13h35, o qual passou pelo referido ponto aproximadamente às 14h24, informação passível de confirmação mediante verificação do itinerário operacional e rastreamento interno da frota.

No momento da passagem do ônibus, realizei sinalização de parada de forma clara e inequívoca, sendo, contudo, completamente ignorado pelo motorista responsável, que prosseguiu viagem sem efetuar a parada obrigatória, demonstrando manifesta desatenção e descumprimento do dever funcional inerente à atividade desempenhada.

Ressalto, ainda, que efetuei o devido registro da placa do veículo, bem como do horário aproximado da ocorrência, elementos suficientes para identificação do coletivo e apuração interna dos fatos.

Em decorrência direta da conduta negligente do motorista, fui submetido a prejuízo material no importe aproximado de R$ 40,00 (quarenta reais), quantia despendida em transporte por aplicativo, além dos transtornos e prejuízos pessoais ocasionados pela falha na prestação do serviço público concedido.

Dessa forma, REQUEIRO:

1. A imediata apuração da ocorrência narrada;
2. A identificação e devida responsabilização administrativa do motorista envolvido;
3. O ressarcimento integral do prejuízo financeiro suportado;
4. O envio de resposta formal acerca das providências adotadas.

Saliento que a ausência de retorno ou eventual omissão quanto à solução do caso ensejará adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, sem prejuízo de eventual representação junto aos órgãos fiscalizadores competentes e demais medidas administrativas e judiciais pertinentes.

Sem mais para o momento, aguardo manifestação formal dentro de prazo razoável.

Atenciosamente.