Falha no transporte público: Atrasos, descumprimento de itinerário e falha no embarque de passageiros.
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 17:57
ID: 251055673
Os problemas são frequentes. O ônibus muitas vezes não sai no horário previsto, passa pelos pontos com as portas fechadas e não realiza o embarque dos passageiros. Além disso, já houve ocasiões em que o veículo não seguiu o itinerário correto da linha.
No dia 10/06, por volta das 5h40, eu aguardava no ponto da *****. O veículo de número 3954 apareceu normalmente no aplicativo com a localização ativa, porém o motorista estava com o ônibus praticamente apagado, com as luzes desligadas, e não realizou o embarque dos passageiros que aguardavam no ponto.
Também já presenciei situações em que o motorista estacionou fora do ponto, se ausentou para comprar algo para comer e, ao retornar, saiu sem prestar o atendimento adequado aos passageiros.
Os usuários dependem do transporte para chegar ao trabalho e aos seus compromissos. Não é aceitável que uma linha tenha atrasos constantes, descumprimento de itinerário e falhas no embarque de passageiros.
Solicito que a empresa apure os fatos, identifique o motorista responsável e adote medidas para garantir o cumprimento dos horários, do itinerário e o atendimento adequado aos passageiros.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:00
Prezada Senhora Sarah,
Agradecemos pelo contato e pela manifestação.
Após análise das informações apresentadas, verificamos que, no horário informado, o veículo de prefixo 3954 encontrava se em outro local, conforme os registros operacionais disponíveis, não sendo possível confirmar a ocorrência conforme descrita.
Ressaltamos que situações como a relatada não condizem com os procedimentos operacionais adotados pela empresa. Nossos colaboradores recebem orientações frequentes quanto ao cumprimento dos horários, itinerários e ao adequado atendimento aos passageiros.
As áreas responsáveis seguem realizando o monitoramento contínuo da operação, visando garantir a regularidade do serviço e a qualidade do atendimento prestado.
Agradecemos sua manifestação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Viação Campo Dos Ouros.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 22:10
São treinados pra falar o mesmo de sempre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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