ÔNIBUS COM LETREIRO APAGADO
Resolvido
Guarulhos - SP
20/04/2026 às 20:58
ID: 246548091
HOJE 20/04/2026
O ÔNIBUS DE PREFIXO 3926 DA LINHA 701 PASSOU COM O LETREIRO APAGADO NA VIA DUTRA SENTIDO TERMINAL PIMENTAS.
DEI SINAL E A MOTORISTA NAO ABRIU A PORTA PARA EU EMBARCAR.
LETREIRO APAGADO ,COM PESSOAS DENTRO DO ÔNIBUS FAZENDO O ITINERÁRIO NORMAL.
ISSO É UM ABSURDO,ESSA LINHA 701 JÁ DEMORA MUITO PARA PASSAR E AINDA PASSA COM O LETREIRO APAGADO E NÃO PEGA OS PASSAGEIROS.
LIGUEI NA EMPRESA PARA RECLAMAR O ATENDENTE FALOU QUE A PESSOA QUE REGISTRA AS RECLAMAÇÕES TINHA FALTADO NO SERVIÇO HOJE E ME ORIENTOU A LIGAR PARA RECLAMAR NA (QUARTA FEIRA DEPOIS DO FERIADO DIA 22/04)
O TRANSPORTE FUNCIONA TODOS OS DIAS DA SEMANA E O USUÁRIO NÃO CONSEGUE REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO.
DATA : 20/04/2026
LINHA: 701
CARRO: 3926
HORA 12:35
LOCAL :VIA DUTRA SENTIDO TERMINAL PIMENTAS,NO PONTO DA MAGGION.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:02
Prezado Senhor, Edenilson.
Em atenção à manifestação referente à linha 701, veículo prefixo 3926, ocorrida em 20/04/2026, às 12h35, na Via Dutra sentido Terminal Pimentas, no ponto da Maggion, informamos que a ocorrência foi encaminhada ao setor responsável para apuração.
O condutor do veículo foi convocado ao setor da empresa, onde recebeu orientações quanto aos procedimentos operacionais, especialmente sobre a obrigatoriedade da correta identificação do itinerário no letreiro do veículo e da parada para embarque de passageiros nos pontos regulamentados.
O colaborador também foi orientado quanto à importância do adequado atendimento aos usuários, visando evitar transtornos e garantir maior qualidade e segurança na prestação dos serviços.
Lamentamos os inconvenientes causados e esclarecemos que situações dessa natureza não correspondem aos padrões de atendimento adotados pela empresa. Sua manifestação foi devidamente registrada e contribuirá para o acompanhamento e melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:15
Esse tipo de problema acontece com frequência,diariamente vemos passageiros reclamarem de situações iguais a essa.
Isso significa que a empresa não está tomando providências a altura,pois se estivesse realmente tomando as providências necessárias os próprios funcionários não continuavam fazendo isso,eles apagam o letreiro,andam pela esquerda,cortam pontos,andam com letreiro reservado no itinerário normal.
Tudo isso prejudica os passageiros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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