Comprei a passagem, fiquei sem embarcar e tive que comprar outra na hora
Em réplica
Uberlândia - MG
02/07/2026 às 19:26
ID: 252952279
Comprei a passagem, fiquei sem embarcar e tive que comprar outra na hora
Realizei a compra de duas passagens com antecedência pela Viação Catarina e, no dia da viagem, passei por uma situação extremamente constrangedora e prejudicial.
Ao chegar para o embarque, fui informada de que minhas poltronas não constavam no mapa de passageiros, como se a compra não existisse. Apesar de eu ter efetuado o pagamento, não consegui embarcar no ônibus.
Além disso, o ônibus da Viação Catarina que deveria realizar a viagem não apareceu para o embarque conforme esperado, o que gerou ainda mais transtornos. Sem qualquer suporte ou solução imediata por parte da empresa, fui obrigada a comprar novas passagens de outra viação para não perder a viagem, gerando um gasto inesperado e totalmente evitável.
Até o momento, não recebi o reembolso das passagens que comprei e não utilizei por falha da empresa, nem qualquer ressarcimento pelos prejuízos que tive.
Espero que a Viação Catarina resolva essa situação com urgência, realizando o reembolso integral das passagens pagas e avaliando também o ressarcimento dos custos adicionais que tive para conseguir viajar, já que todo o transtorno foi causado por uma falha na prestação do serviço.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:17
Prezada Alexia,
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (61) 99687-5978.
Por meio desse canal, serão realizadas as tratativas necessárias para dar andamento ao processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:31
Venho registrar minha reclamação pela demora no reembolso das passagens que não foram utilizadas por falha da Viação Catarina.
O pedido de reembolso foi solicitado no dia 03/07, porém, até o momento, não recebi o valor nem qualquer posicionamento sobre o andamento da solicitação.
Além do transtorno de não conseguir embarcar por um problema que não foi causado por mim, ainda estou enfrentando a demora para receber um dinheiro que é meu por direito. Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito que o reembolso seja realizado com urgência ou que seja apresentada uma justificativa, com um prazo concreto para a devolução do valor. Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.