Viação Catarina

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/08/2026 às 11:54

ID: 255776591

Assunto: Reclamação formal por falha na prestação de serviço,segurança dos passageiros.

a Viação Catarina tem como principal missão garantir qualidade, segurança e pontualidade em cada viagem, proporcionando uma experiência diferenciada para nossos passageiros.
Esse é o lema da empresa,porém não é o que acontece realmente na prática.
À Viacao Catarina.
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e formalizar reclamação em razão da
Grave situaçã ocorrida no deslocamento da rodoviária de BH com destino a Brasilia e reiterada falha na prestação dos serviços de transporte rodoviário de passageiros ocorrida
Durante minha viagem realizada em 31 de julho de 2026, no trecho BeloHorizonte/MG a Brasília/DF.
Na referida data, adquiri passagem na categoria leito cama com saida as 19hs do terminal rodoviario de BH, pagando valor superior, justamente,incluindo seguro obrigatório para usufruir de um serviço diferenciado, com maior conforto, segurança e qualidade. Entretanto, o serviço prestado foi completamente incompatível,irregular e fora das normas do consumidor o qual foi relatado no contratado ao adquirira compra.Caracterizando evidente descumprimento contratual e afronta aos direitos assegurados pelo Código De Defesa do Consumidor.
Os transtornos tiveram início, ainda, antes do embarque, quando todos os passageiros que haviam comprado a modalifade leito cama foram Informados de que o ônibus, originalmente, programado encontrava-se quebrado. Em razão disso,fomos realocados para um veículo de categoria inferior (-Leito), em desacordo com o serviço Contratado e já apresentando poltronas danificadas,numerações irregulares.
Como se isso não bastasse, aproximadamente, quinze minutos após a saída da Rodoviária de Belo
Horizonte, esse segundo ônibus, também, apresentou defeito mecânico,próximo ao aglomerado do bairro Altos dos Pinheiros próximo à entrada da rodovia 040 , impossibilitando a continuidade da viagem.Mesmo assim Os motoristas conduziram o ônibus a uma distância maior para desafogar o trânsito na região encaminhando os passageiros até um ponto onde seria realizada nova substituição doVeículo. Contudo, ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos com a informação de que o novo Ônibus que iria prestar socorro que saiu da rodoviária no horário de 19:00 para o mesmo destino possuía apenas 16 vagas disponíveis no semi-leito e que o leito-cama já estava lotado, sendo impossível acomodar todos os passageiros.
Dessa forma, eu e diversos outros consumidores fomos, simplesmente, deixados para trás, sem qualquer solução imediata, planejamento logístico ou assistência adequada por parte da empresa em um local escuro,ermo e próximo ao aglomerado.
A situação tornou-se ainda mais grave porque permanecemos às margens da rodovia sem ssistência aproximadamente certa de 4hs,sem segurança alguma durante o período noturno, em local isolado, sendo informados pelos próprios funcionários de que a região possuía elevado risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e acidentes. Fora a insegurança o desconforto por ter que permanecer dentro do veículo,sem ar e no escuro durante todo o tempo ,sem informação de quando tudo seria resolvido,após 4:00h de espera ,domos abordados por outro veículo da mesma viacao que seguia para o mesmo destino,super lotado e como não havia mais ônibus ou forma da empresa prestar socorro,foi feito acomodando os passageiro de forma que pudessem seguir viagem ,oss motoristas percebendo que ainda restava 3 passageiros entre ele eu ,nos colocou para seguir viagem junto a eles na cabine de direção ,dividindo o lugar de descanso dos motoristas conosco,eu porém como a única mulher entre eles permaneci toda viagem acordada no banco ao lado do condutor do ônibus.
Quero por direito reembolso da viagem a começar pelo fato de ter comprado leito e não ter sido, além de todo estresse e falta de informação.
Marcia AAquino Gomes