Viação Catarina

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/08/2026 às 15:13

ID: 256673405

Relato de ocorrência

Adquiri uma passagem junto à Viação Catarina para o trecho Brasília/DF Belo Horizonte/MG, com embarque previsto para o dia 13/08/2026, às 19h45.

Dados da passagem: Viação Catarina Transporte de Passageiros *****; Plataforma 24; poltrona 48; classe Cama; prefixo DFMG0219002; partida prevista para 13/08/2026, às 19h45; origem: Rodoviária Interestadual de Brasília/DF; destino: Rodoviária de Belo Horizonte/MG.

Compareci à Rodoviária Interestadual de Brasília às 19h11, portanto com antecedência em relação ao horário previsto para a partida. Inicialmente, dirigi-me ao guichê da empresa com o objetivo de verificar se seria necessária a retirada do bilhete físico para o embarque. Contudo, o guichê encontrava-se fechado.

Na sequência, acessei normalmente a área de embarque e dirigi-me à plataforma 24, indicada na passagem, onde permaneci aguardando a chegada do ônibus.

Ocorre que o veículo não compareceu à plataforma para a realização do embarque. Permaneci no local até aproximadamente 22h46, sem que o ônibus chegasse e sem que fosse prestada qualquer informação por parte da empresa acerca do atraso, cancelamento ou eventual alteração da viagem.

Durante todo o período de espera, busquei insistentemente contato com o SAC da empresa, por meio do WhatsApp e do telefone *****, porém não obtive atendimento. Também tentei contato por meio do site e do Instagram da empresa, igualmente sem sucesso.

Ressalte-se que, durante todo o período em que permaneci na rodoviária, nenhum funcionário ou representante da empresa compareceu ao local para prestar esclarecimentos, orientações ou qualquer informação aos passageiros acerca do não comparecimento do ônibus.

Conversei, inclusive, com outros passageiros que também aguardavam o mesmo veículo, tendo constatado que nenhum deles havia recebido qualquer comunicação ou orientação da empresa.

Diante da ausência do veículo e da absoluta falta de informações ou assistência por parte da empresa, perdi a viagem e não consegui realizar o deslocamento para o qual havia adquirido a passagem.

Até o presente momento, a Viação Catarina não entrou em contato para prestar esclarecimentos, apresentar justificativa ou fornecer qualquer orientação acerca do ocorrido.

Diante disso, aguardo manifestação formal da empresa quanto ao ocorrido, bem como os esclarecimentos pertinentes e as providências cabíveis em relação aos prejuízos decorrentes da não realização da viagem contratada.